Вопросы, пожелания, предложения

[Виктор Алексеевич]

Здравствуйте!
К сожалению 5 мая наша семья купила в вашем магазине, который расположен в торговом центре по адресу Святоозёрская ул., 1А, ТРЦ Косино парк чемодан Rion на четырех колесиках. Сегодня 25 мая при его первом использовании у него сразу же отвалилось два колеса. Это ужас натуральный! Хорошо они отвалились сразу же - даже от подъезда отойти не успели. Едва в аэропорт не опоздали - пришлось срочно перекладывать вещи в старый чемодан, который хоть уже и потрепанный, но колеса целы даже после десятков полетов.
Что за вещи вы продаете? Это вредительство натуральное! Чуть не сорвали важную командировку! Чемодан среднего размера, в нем было вещей весом максимум 10 килограмм. Чек я уже найти не могу, но оплачивали картой - в выписке значится оплата в Mr.Sumkin Sviyatoozer MOSKVA RUS − 6755,00

Верните деньги! Так работать нельзя!

[batarbek]

Сообщение от мальвина

А можно узнать, вот есть "Империя Сумок", и "Mr. Сумкин" так вот обе компании только по Москве, или есть по регионам, если есть по регионам то по каким.

Тоже интересует есть ли вы в регионах?

[ГСЦ]

Сообщение от Виктор Алексеевич

Здравствуйте!
К сожалению 5 мая наша семья купила в вашем магазине, который расположен в торговом центре по адресу Святоозёрская ул., 1А, ТРЦ Косино парк чемодан Rion на четырех колесиках. Сегодня 25 мая при его первом использовании у него сразу же отвалилось два колеса. Это ужас натуральный! Хорошо они отвалились сразу же - даже от подъезда отойти не успели. Едва в аэропорт не опоздали - пришлось срочно перекладывать вещи в старый чемодан, который хоть уже и потрепанный, но колеса целы даже после десятков полетов.
Что за вещи вы продаете? Это вредительство натуральное! Чуть не сорвали важную командировку! Чемодан среднего размера, в нем было вещей весом максимум 10 килограмм. Чек я уже найти не могу, но оплачивали картой - в выписке значится оплата в Mr.Sumkin Sviyatoozer MOSKVA RUS − 6755,00

Верните деньги! Так работать нельзя!

Уважаемый Виктор Алексеевич! Нам искренне жаль, что с Вашим чемоданом произошла поломка. Мы вдвойне удивлены тем, что это чемодан фирмы Rion, т.к. мы продаем их на протяжении последних 10 лет и можем ручаться за их качество, кроме того процент брака по ним минимален. Чтобы разобраться в причинах произошедшего, нам необходимо осмотреть Ваш чемодан. Чтобы мы смогли максимально оперативно это сделать и дать Вам ответ, просим Вас передать чемодан в ГСЦ по адресу: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, мы всегда стараемся досконально разобраться в каждом гарантийном обращении и сделать максимум, чтобы установить причину поломки. В тех редких случаях проблем с товаром, которые иногда случаются, мы всегда придерживаемся открытости и честности, именно для этого существует этот форум. Постараемся помочь, приезжайте!
P.S. если у Вас остались вопросы, то, для скорейшего ответа на них, вы можете нам позвонить тел: (495)234-62-77

[Наш репортер]

Сообщение от batarbek

Тоже интересует есть ли вы в регионах?

Уважаемый (-ая) batarbek!
Магазины «Mr.Сумкин» расположены на территории столицы и в ближайших к ней городах Подмосковья.
На сайте нашей Компании размещена карта, где Вы можете посмотреть расположение некоторых магазинов http://sumkin.ru/

[texnofan]

А я хочу поблагодарить вас за очень качественную продукцию! Жена в полном восторге!

[Ирина Гарнова]

Спасибо сотрудникам сервисного центра на м Водный стадион. Быстро помогли исправить заблокированный замок и выставить новый пароль. Советую обращаться с возникшими проблемами в этот центр.

[denka.cas]

А мне все нравится) Спасибо за работу!

[Наш репортер]

Уважаемые покупатели, мы благодарны вам за положительные отзывы, и нам вдвойне приятно получать их на нашем форуме.
Мы и в дальнейшем будем помогать всем нашим клиентам и делать всё возможное, чтобы наши покупатели были довольны оказанным сервисом.

[Оленька]

Если я не согласна с гарантийным ремонтом, какие мои дальнейшие действия?
Сумка из искусственной кожи вытерлась с внутренней стороны меньше чем за месяц. сдала в сервисный центр. Позвонили по телефону сказали, что произвели ремонт (я так понимаю, что просто закрасили) Меня это не устраивает. Я так и буду каждый месяц ходить ее красить? Я хочу, что бы мне вернули деньги. Кож. зам можно купить и дешевле!

[ГСЦ]

Сообщение от Оленька

Если я не согласна с гарантийным ремонтом, какие мои дальнейшие действия?
Сумка из искусственной кожи вытерлась с внутренней стороны меньше чем за месяц. сдала в сервисный центр. Позвонили по телефону сказали, что произвели ремонт (я так понимаю, что просто закрасили) Меня это не устраивает. Я так и буду каждый месяц ходить ее красить? Я хочу, что бы мне вернули деньги. Кож. зам можно купить и дешевле!

Добрый день, Оленька!

Согласны с Вами, это действительно неприятно, когда вещи быстро теряют товарный вид. Иногда даже бывает так, что в этом виноваты мы сами, но искренне не осознаём этого. Суть претензии, с которой Вы обратились, описана так: "вытирается кожа... на тыльной стороне сумки". Если мы говорим об истирании материала, то в случае наличия производственного брака (некачественной окраски), следы истирания появятся в первую очередь на ручках изделия, т.к. они подвержены наиболее интенсивной нагрузке. На Вашей сумке ручки целые, поэтому причиной истирания мы считаем износ. Несмотря на то, что гарантия на следы износа не распространяется, мы выполнили бесплатный ремонт и вернули Вашей сумке первоначальный вид. Вероятно, Оленька, Вы правы, утверждая, что сумку из кож.зама можно купить дешевле и в другом месте. Только, в случае появления проблем с товаром, его продавцы не сделают Вам бесплатный ремонт.