Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #301  
Старый 13.04.2011, 20:06
Аватар для Лёлик
Лёлик Лёлик вне форума
Частый посетитель
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 69
Лёлик  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Erbauer
Александр Юрьевич!

При моем последнем посещении был ряд моментов, которые вызвали у меня, мягко говоря, недоумение.
Так например, информацию о готовности компании возвратить деньги я получил только из электронных источников(э/почта, форум), но почему-то не было звонка по моему телефону, который был указан в квитанции...
Сами понимаете, что в течение дня у человека не всегда есть возможность следить за э/почтой и событиями на форуме...
При визите в магазин на Кронштадском, продавцы не были проинформированы, что данный заказ подлежит возврату денег и готовы были "стоять насмерть", если бы не вмешательство руководителя ГСЦ.
Мне кажется, что они могли бы быть более осведомлены в тонкостях закона "О защите прав потребителя" и действовать в его рамочках...
К сожалению, даже не была предложена компенсация и уплата пени за просрочку...
Ну да ладно, вам деньги сейчас нужней!
Однако, искренне порадовала неформальная процедура возврата денежных средств...
Так Вы же хотели возврат денежных средств - Вам их вернули.
Также принесли свои извинения за неприятную ситуацию.
Плюс к этому подарили 50%-ую скидку на любой товар.
На мой взгляд,это замечательно!!!
__________________
У лицемера хвалы на мешок, а у завистливого хулы горшок.

Последний раз редактировалось Лёлик; 14.04.2011 в 01:00..
Ответить с цитированием
  #302  
Старый 13.04.2011, 21:05
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AЮЯ
Уважаемый Erbauer!
.......приношу Вам извинения.......
.......разобраться в причинах
....... провести служебное расследование
......будет проведена профилактическая работа
.....просьба полностью удовлетворена
......Искренне сожалею, что возникла подобная ситуация
......хотела бы компенсировать полученные Вами негативные впечатления.
Ярцев Александр Юрьевич.
Теперь ВИЖУ

Вижу ПОМОЩЬ,
Вижу, что важно то, что думают клиенты,
Вижу, что оценка стала стимулом,
и тем более ВИЖУ, что вместе вырабатываются варианты решений.

Александр Юрьевич Вы молодец
Ответить с цитированием
  #303  
Старый 14.04.2011, 00:56
Аватар для Лёлик
Лёлик Лёлик вне форума
Частый посетитель
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 69
Лёлик  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кекс
Теперь ВИЖУ

Вижу ПОМОЩЬ,
Вижу, что важно то, что думают клиенты,
Вижу, что оценка стала стимулом,
и тем более ВИЖУ, что вместе вырабатываются варианты решений.

Александр Юрьевич Вы молодец
Вот тут полностью с Вами согласна!
__________________
У лицемера хвалы на мешок, а у завистливого хулы горшок.
Ответить с цитированием
  #304  
Старый 14.04.2011, 09:33
Аватар для MANDARINA DUCK
MANDARINA DUCK MANDARINA DUCK вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2008
Сообщений: 20
MANDARINA DUCK  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Erbauer
все очень просто: дали возможность приобрести любую понравившуюся сумку со скидкой 50%....
А на приобретенную с 50% скидкой сумку распростаняется гарантия ?
__________________
Женщина с сумочкой - это модный аксессуар, выгодно подчёркивающий безупречность её сумочки!
Ответить с цитированием
  #305  
Старый 19.04.2011, 16:45
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 204
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MANDARINA DUCK
А на приобретенную с 50% скидкой сумку распростаняется гарантия ?
При покупке товара в нашей фирме гарантия распространяется и на товар, приобретенный со скидкой.
Ответить с цитированием
  #306  
Старый 25.04.2011, 10:15
Кекс Кекс вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 145
Кекс  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОВК
Уважаемый Erbauer.
Подскажите, с кем именно Вы общались из ОВК и когда?
Интересно, фактически ГСЦ признали свою вину и извинились перед Erbauer. Но то же Erbauer предоставил информацию по (на его взгляд) бездействию ОВК. Интересно, что само ОВК в данном моменте культурно предпочло отмолчаться. Может все же пояснят если владели ситуацией то почему не предприняли действий которые помогли бы избежать развития инцидента и почему не ответили на вопрос Erbauer согласно которому они дали не верную информацию "Почему работник отдела ОВК по телефону сказал, что в возврате денег будет отказано".? Если это были не сотрудники ОВК то кто выступал от их имени?

Последний раз редактировалось Кекс; 25.04.2011 в 10:32..
Ответить с цитированием
  #307  
Старый 26.04.2011, 11:58
Аватар для ОВК
ОВК ОВК вне форума
Официальные представители Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 149
ОВК  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кекс
Интересно, фактически ГСЦ признали свою вину и извинились перед Erbauer. Но то же Erbauer предоставил информацию по (на его взгляд) бездействию ОВК. Интересно, что само ОВК в данном моменте культурно предпочло отмолчаться. Может все же пояснят если владели ситуацией то почему не предприняли действий которые помогли бы избежать развития инцидента и почему не ответили на вопрос Erbauer согласно которому они дали не верную информацию "Почему работник отдела ОВК по телефону сказал, что в возврате денег будет отказано".? Если это были не сотрудники ОВК то кто выступал от их имени?
Уважаемый Кекс,
ГСЦ сами признали свою вину и принесли извинения. Сотрудники ОВК с Erbauer по телефону не говорили, ответ ему отправили на электронную почту, после разбора данной ситуации с начальником отдела контроля качества обслуживания покупателей.
Ответить с цитированием
  #308  
Старый 28.04.2011, 17:12
Кот Матроскин Кот Матроскин вне форума
Наш человек
 
Регистрация: 10.01.2007
Сообщений: 1,318
Кот Матроскин  - Бывалый
По умолчанию

вопрос к администрации форума.
копия: овк.
модератором форума была изменена гиперсылка до вида, когда по ней нельзя кликнуть и скопировать её в адресную строку. это не *****графия, не реклама. правила форума не нарушены. почему изменена таким образом гиперсылка?
Ответить с цитированием
  #309  
Старый 28.04.2011, 18:26
yura yura вне форума
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2011
Сообщений: 2
yura  - Ученик
По умолчанию Послегарантийный ремонт

В 2006 году купил кожаную сумку в Вашем интернет магазине.Сумка еще в хорошем состоянии, а вот металлическая застежка сломалась. Можно ли заменить ее в вашем сервисном центре? Если можно, то по какому адресу?
Ответить с цитированием
  #310  
Старый 28.04.2011, 22:25
abc abc вне форума
Завсегдатай
 
Регистрация: 27.12.2010
Сообщений: 293
abc  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yura
В 2006 году купил кожаную сумку в Вашем интернет магазине.Сумка еще в хорошем состоянии, а вот металлическая застежка сломалась. Можно ли заменить ее в вашем сервисном центре? Если можно, то по какому адресу?
Хорошая у вас сумочка если уже 5 лет и еще в хорошем состоянии , не секрет каков производитель?
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 24 (пользователей: 0 , гостей: 24)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot