Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #331  
Старый 11.06.2011, 12:05
Татьяна Татьяна вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 15.05.2010
Сообщений: 13
Татьяна  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tata
Здравствуйте! Мне очень понравилась сумка в одном из магазинов вашей сети в г. Орехово-Зуево. Но когда через пару недель появилась возможность ее купить, в продаже уже не было нужного мне цвета. В интернет-магазине нет такой модели. Могу ли я получить какую-либо информацию о том, где еще возможно купить понравившуюся мне сумку?
Уважаемая Tata! Вы могли бы обратится не посредственно к продавцам этого магазина и сделать заказ. Так многие покупатели нашего города поступают. И в основном всегда их просьба выполняется, если есть определённая сумка.
С уважением менеджер магазина.
Ответить с цитированием
  #332  
Старый 08.07.2011, 10:46
Зоя Зоя вне форума
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2011
Сообщений: 1
Зоя  - Ученик
По умолчанию

Здравствуйте! Хочу поделиться полученными впечатлениями от общения с представителями сервисного центра "Мистер Сумкин". Дело было около недели назад. У купленного мной чемодана в поездке отвалилось колесо При покупке обещали 6мес гарантии, позвонила по указанному телефону, сказали - привозите. На Водном стадионе, в сервисном центре, оказались на редкость адекватные продавцы-приемщики, которые без лишних вопросов и попыток отказать в ремонте (как зачастую бывает в нашей стране при обращении по гарантии), приняли мой чемодан на ремонт.
Ровно через неделю мне позвонил вежливый мужчина и сказал, что мой чемодан готов. Приехала, забрала. Всё понравилось.
Несмотря на возникшую неприятность (поломка чемодана), эмоции от общения с сотрудниками и результата их работы, исключительно положительные.
Спасибо!
Ответить с цитированием
  #333  
Старый 09.07.2011, 09:34
Игнатьева Юлия Игнатьева Юлия вне форума
Активный участник
 
Регистрация: 29.12.2010
Сообщений: 22
Игнатьева Юлия  - Ученик
По умолчанию

Уважаемая Зоя!
Большое спасибо за хороший отзыв о работе наших продавцов в магазине Выставочный зал (который является по совместительству приемным пунктом ГСЦ). Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты остались довольны, стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей, и Ваш отзыв лишний раз говорит о том, что в магазине Выставочный зал работают профессионалы своего дела. Спасибо, что являетесь нашим клиентом, рады видеть Вас вновь и вновь в наших магазинах!

Последний раз редактировалось Игнатьева Юлия; 09.07.2011 в 09:38..
Ответить с цитированием
  #334  
Старый 22.07.2011, 23:30
Olga Olga вне форума
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2011
Сообщений: 2
Olga  - Ученик
По умолчанию Жалоба

Сегодня, 22.07.2011, в торговом центре "ГОРОД" на Ш. Энтузиастов, в магазине "СУМКИН" произошло следующее: В 21-50 нами был сделан выбор мужского портфеля стоимостью 6500 рублей. На кассе у продавца Валентины Батенко был задан вопрос о скидке, на что в грубой форме был получен ответ: "будем брать или разговоры разговаривать", затем этот же продавец начала хамить и недостойно себя вести, говоря, что рабочий день закончен и, что ей уже вообще пора увольняться, столько таких, как мы проходят в день через неё.
Вместо того, чтобы провести покупку, она начала бегать кругами, закрывать двери магазина, бросила на стол нашу пластиковую карту, начала повышать голос, что ей не предоставляют документы. В очень вежливой форме ей сказали, что больше не хотим с ней общаться, а будем продолжать со вторым продавцом и попросили жалобную книгу. Нам сказали, что её нет. Продавец бросила свой бейдж на стол и покинула магазин. После этого нам предоставили жалобную книгу, в которой была сделана соответствующая запись по поводу поведения продавца Валентины Батенко моим мужом. Далее нам предоставили телефон заведующей магазина Марины Ивановны, которая пообещала разобраться в данной ситуации только в понедельник. Если Ваша миссии действительно " в предоставление высококлассного сервиса ", требуем разобраться в ситуации и компенсировать нам моральный ущерб. т.к. если такой персонал работает в вашей компании, которому все равно даже на "глубоко" беременных женщин, тогда о чем вообще можно говорить.
Ждем вашего официального ответа.

С уважением,
Ответить с цитированием
  #335  
Старый 24.07.2011, 22:11
sergey sergey вне форума
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2011
Сообщений: 2
sergey  - Ученик
По умолчанию

Добрый вечер.
Недавно купил Не в вашем магазине рюкзачок , в подарок сыну. Придя домой и при более пристальном рассмотрении оказалось, что есть один небольшой дефект , на который я не обратил внимание. Я обратился в магазин где покупал с просьбой поменять или отремонтировать , но мне продавцы этого магазина отказали и сказали , что это моя проблема . Не хочется дарить подарок с браком. Подскажите, вы как крупная сеть, что мне делать? Вы можете мне помочь, попытаться отремонтировать этот дефект и сколько это будет стоить?
Ответить с цитированием
  #336  
Старый 25.07.2011, 23:02
AЮЯ AЮЯ вне форума
Постоянный посетитель
 
Регистрация: 20.08.2008
Сообщений: 109
AЮЯ  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olga
Сегодня, 22.07.2011, в торговом центре "ГОРОД" на Ш. Энтузиастов, в магазине "СУМКИН" произошло следующее: В 21-50 нами был сделан выбор мужского портфеля стоимостью 6500 рублей. На кассе у продавца Валентины Батенко был задан вопрос о скидке, на что в грубой форме был получен ответ: "будем брать или разговоры разговаривать", затем этот же продавец начала хамить и недостойно себя вести, говоря, что рабочий день закончен и, что ей уже вообще пора увольняться, столько таких, как мы проходят в день через неё.
Вместо того, чтобы провести покупку, она начала бегать кругами, закрывать двери магазина, бросила на стол нашу пластиковую карту, начала повышать голос, что ей не предоставляют документы. В очень вежливой форме ей сказали, что больше не хотим с ней общаться, а будем продолжать со вторым продавцом и попросили жалобную книгу. Нам сказали, что её нет. Продавец бросила свой бейдж на стол и покинула магазин. После этого нам предоставили жалобную книгу, в которой была сделана соответствующая запись по поводу поведения продавца Валентины Батенко моим мужом. Далее нам предоставили телефон заведующей магазина Марины Ивановны, которая пообещала разобраться в данной ситуации только в понедельник. Если Ваша миссии действительно " в предоставление высококлассного сервиса ", требуем разобраться в ситуации и компенсировать нам моральный ущерб. т.к. если такой персонал работает в вашей компании, которому все равно даже на "глубоко" беременных женщин, тогда о чем вообще можно говорить.
Ждем вашего официального ответа.

С уважением,

Уважаемая Olga!
Я являюсь начальником отдела контроля качества обслуживания покупателей в сети магазинов "Mr.Сумкин". Заранее приношу Вам извинения за предоставленные неудобства. В данный момент по вашему письму начато служебное расследование. В ближайшее время обязательно сообщу Вам его результаты.
Ответить с цитированием
  #337  
Старый 25.07.2011, 23:48
Olga Olga вне форума
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2011
Сообщений: 2
Olga  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AЮЯ
Уважаемая Olga!
Я являюсь начальником отдела контроля качества обслуживания покупателей в сети магазинов "Mr.Сумкин". Заранее приношу Вам извинения за предоставленные неудобства. В данный момент по вашему письму начато служебное расследование. В ближайшее время обязательно сообщу Вам его результаты.
Ждем результата и ответов на все наши вышеперечисленные вопросы.
Ответить с цитированием
  #338  
Старый 26.07.2011, 00:09
Марина Марина вне форума
Перспективный новичок
 
Регистрация: 22.01.2010
Сообщений: 17
Марина  - Ученик
По умолчанию

Уважаемая Olga! По Вашей жалобе в понедельник 25 июля(что я и обещала Вашему мужу) с продавцом Батенко Валентина была проведена беседа о некорректном поведения и по культуре обслуживания покупателей.На Батенко Валентину было наложено административное взыскание. Приношу Вам извинение за несоответствующее поведение продавца.С уважением Марина Ивановна.

Последний раз редактировалось Марина; 26.07.2011 в 00:12..
Ответить с цитированием
  #339  
Старый 26.07.2011, 00:11
Просто сотрудник Просто сотрудник вне форума
Старожил
 
Регистрация: 24.05.2007
Сообщений: 653
Просто сотрудник  - Знаток
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey
Добрый вечер.
Недавно купил Не в вашем магазине рюкзачок , в подарок сыну. Придя домой и при более пристальном рассмотрении оказалось, что есть один небольшой дефект , на который я не обратил внимание. Я обратился в магазин где покупал с просьбой поменять или отремонтировать , но мне продавцы этого магазина отказали и сказали , что это моя проблема . Не хочется дарить подарок с браком. Подскажите, вы как крупная сеть, что мне делать? Вы можете мне помочь, попытаться отремонтировать этот дефект и сколько это будет стоить?
Уважаемый Сергей. Если ваша покупка производилась в организации уважительно относящейся к своим покупателям, то вашу проблему вы сможете решить обратившись к руководству этой организации, которые и продавцов накажут за непрофессионализм и оперативно рюкзак заменят. Если же вам не повезло и вы сделали покупку у тех, кому лишь бы получить деньги за покупку, а дальше что будет уже не важно, то в зависимости от дефекта, вы можете его отремонтировать либо в нашем Сервисном центре либо в любой мастерской по ремонту сумок.
Ответить с цитированием
  #340  
Старый 26.07.2011, 14:17
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 204
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sergey
Добрый вечер.
Недавно купил Не в вашем магазине рюкзачок , в подарок сыну. Придя домой и при более пристальном рассмотрении оказалось, что есть один небольшой дефект , на который я не обратил внимание. Я обратился в магазин где покупал с просьбой поменять или отремонтировать , но мне продавцы этого магазина отказали и сказали , что это моя проблема . Не хочется дарить подарок с браком. Подскажите, вы как крупная сеть, что мне делать? Вы можете мне помочь, попытаться отремонтировать этот дефект и сколько это будет стоить?
Здравствуйте sergey!
Для того, чтобы помочь Вам в решении данного вопроса, нам необходимо знать характеристику дефекта на рюкзаке. Только тогда мы сможем определиться с возможностью ремонта, временем и стоимостью. Наш телефон: 8-499-747-67-19.
С уважением, руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 5 (пользователей: 0 , гостей: 5)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot