Вернуться   Форум - Mr. Сумкин > Форум о кожгалантерее, сумках, портфелях, коже и т.д. > Книга жалоб и предложений
Имя
Пароль забыли пароль?
Регистрация Пользователи

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #731  
Старый 13.02.2015, 15:37
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 204
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от катерина
Здравствуйте, 21 сентября 2014г. я приобрела в вашем магазине по адресу: г.Серпухов, бульвар 65 лет Победы,4, сумку фирмы AFINA артикул 472017 за 4795 руб. В течении месяца у меня потерлись нижние углы, где мне сумку подкрасили и вернули. Через 1,5 месяца после ремонта вновь потерлась кожа на углах, а также еще и по бокам,16 января 2015г сдала ее повторно в сервисный центр с просьбой ЗАМЕНИТЬ. Приняли решение вернуть деньги, но на данный момент товар подорожал процентов на 25-30, что делает невозможным повторно приобрести сумку на эти же деньги. Прошу сделать мне скидку в 25-30% на приобретение равноценной сумки в г. Серпухов.
С уважением Катерина
Здравствуйте, Катерина!
Сожалеем, что Вам пришлось обратиться к нам по гарантии, да ещё и повторно. В своей работе мы стараемся использовать индивидуальный подход к каждому человеку и помогаем нашим клиентам даже в тех случаях, в которых большинство компаний ограничивается отказом. В Ваших личных сообщениях Вы найдёте подтверждение сказанному и, надеемся, останетесь довольны!
__________________
Наш адрес: м. Динамо, Ленинградский проспект, д.36, ТРЦ «Арена Плаза», 1 этаж, магазин «Mр.Сумкин», тел. (915)390-72-74. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #732  
Старый 13.02.2015, 22:45
катерина катерина вне форума
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2015
Сообщений: 2
катерина  - Ученик
По умолчанию Спасибо

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Здравствуйте, Катерина!
Сожалеем, что Вам пришлось обратиться к нам по гарантии, да ещё и повторно. В своей работе мы стараемся использовать индивидуальный подход к каждому человеку и помогаем нашим клиентам даже в тех случаях, в которых большинство компаний ограничивается отказом. В Ваших личных сообщениях Вы найдёте подтверждение сказанному и, надеемся, останетесь довольны!

Спасибо за разрешение на скидку за повторно приобретаемую сумку взамен ранее сданной из-за брака(мы этим воспользовались).
С уважением Катерина
Ответить с цитированием
  #733  
Старый 14.02.2015, 12:38
Петр Петр вне форума
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2015
Сообщений: 3
Петр  - Ученик
По умолчанию Плохое качество

25 января 2015 года приобрел мужской кожаный планшет в вашем магазине в ТЦ окей в г Ногинске, в течении трех недель по отваливались собачки с молний, 14.02 обратился с этой проблемой в тот же магазин, предложили ремонт в течении 30 дней или возврат денег по истечении этого срока, никакой замены на этот период не предоставляется. Мое мнение, что с таким плохим качеством исполнения и такими сроками реакции на рекламацию, вам не стоит вообще вводить покупателей в заблуждение своими сроками гарантии. Буду категорически не рекомендовать своим знакомым приобретать товар в вашей сети!
Ответить с цитированием
  #734  
Старый 16.02.2015, 10:04
Аватар для ГСЦ
ГСЦ ГСЦ вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 204
ГСЦ  - Бывалый
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр
25 января 2015 года приобрел мужской кожаный планшет в вашем магазине в ТЦ окей в г Ногинске, в течении трех недель по отваливались собачки с молний, 14.02 обратился с этой проблемой в тот же магазин, предложили ремонт в течении 30 дней или возврат денег по истечении этого срока, никакой замены на этот период не предоставляется. Мое мнение, что с таким плохим качеством исполнения и такими сроками реакции на рекламацию, вам не стоит вообще вводить покупателей в заблуждение своими сроками гарантии. Буду категорически не рекомендовать своим знакомым приобретать товар в вашей сети!
Уважаемый Пётр!
Наш сервисный центр по ремонту сумок находится в Москве, если Вы сдаёте купленный товар в Ногинске, то нам требуется время на: 1) чтобы привезти его для ремонта в Москву; 2) произвести ремонт; 3) вернуть отремонтированный товар в Ногинск. Поскольку в процессе транспортировки не редки форс-мажоры, то, чтобы не подводить своих клиентов, мы поставили максимальный срок ремонта 30 дней. Но часто наши региональные клиенты получают отремонтированный товар раньше. Если же у Вас есть возможность сдать товар в Москве, то мы починим его в 4 раза быстрее.
Про качество товара – брак встречается в любом товаре и у нас, и у других продавцов. Только наша особенность в том, что мы гарантируем его устранить и устраняем. Поэтому, чтобы не ввести своих знакомых в заблуждение, не забудьте рассказать им об этом.
__________________
Наш адрес: м. Динамо, Ленинградский проспект, д.36, ТРЦ «Арена Плаза», 1 этаж, магазин «Mр.Сумкин», тел. (915)390-72-74. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Ответить с цитированием
  #735  
Старый 19.02.2015, 07:12
Петр Петр вне форума
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2015
Сообщений: 3
Петр  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГСЦ
Уважаемый Пётр!
Наш сервисный центр по ремонту сумок находится в Москве, если Вы сдаёте купленный товар в Ногинске, то нам требуется время на: 1) чтобы привезти его для ремонта в Москву; 2) произвести ремонт; 3) вернуть отремонтированный товар в Ногинск. Поскольку в процессе транспортировки не редки форс-мажоры, то, чтобы не подводить своих клиентов, мы поставили максимальный срок ремонта 30 дней. Но часто наши региональные клиенты получают отремонтированный товар раньше. Если же у Вас есть возможность сдать товар в Москве, то мы починим его в 4 раза быстрее.
Про качество товара – брак встречается в любом товаре и у нас, и у других продавцов. Только наша особенность в том, что мы гарантируем его устранить и устраняем. Поэтому, чтобы не ввести своих знакомых в заблуждение, не забудьте рассказать им об этом.
А особенность других в том, что они либо меняют бракованный товар, либо возвращают денежные средства покупателю, если его не устраивают сроки ремонта.
Ответить с цитированием
  #736  
Старый 19.02.2015, 14:33
Аватар для ОВК
ОВК ОВК вне форума
Официальные представители Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 149
ОВК  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Петр
А особенность других в том, что они либо меняют бракованный товар, либо возвращают денежные средства покупателю, если его не устраивают сроки ремонта.
Добрый день, Петр.
Подскажите, какой планшет Вы купили в магазине "Окей Ногинск", его артикул, стоимость и что случилось с ним? Для более оперативного общения, позвоните по телефону 8 915-494-07-25 или сообщите свой мобильный телефон.
С уважением, Алексеев Максим Вячеславович.
Ответить с цитированием
  #737  
Старый 20.02.2015, 11:27
Петр Петр вне форума
Новичок
 
Регистрация: 14.02.2015
Сообщений: 3
Петр  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОВК
Добрый день, Петр.
Подскажите, какой планшет Вы купили в магазине "Окей Ногинск", его артикул, стоимость и что случилось с ним? Для более оперативного общения, позвоните по телефону 8 915-494-07-25 или сообщите свой мобильный телефон.
С уважением, Алексеев Максим Вячеславович.
Приобретен планшет по типу Poshete арт 0111288, разница в оформлении переднего клапана, указанный планшет фиксируется кнопками, мой ремнями через скобы.
На заднем кармане развалилась собачка, на внутреннем расклепался и слетел кожаный язычок собачки.
Ответить с цитированием
  #738  
Старый 24.02.2015, 14:08
Аватар для ОВК
ОВК ОВК вне форума
Официальные представители Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 149
ОВК  - Ученик
По умолчанию

Добрый день, Петр!
Случайно не планшет артикул 3611271 ? на Гарантийном талоне должен быть артикул, в любом случае позвоните, пожалуйста, по телефону 89154940725 или сообщите мне свой телефон в личных сообщениях, постараюсь Вам помочь в данной ситуации.
С уважением, Алексеев Максим Вячеславович


Цитата:
Сообщение от Петр
Приобретен планшет по типу Poshete арт 0111288, разница в оформлении переднего клапана, указанный планшет фиксируется кнопками, мой ремнями через скобы.
На заднем кармане развалилась собачка, на внутреннем расклепался и слетел кожаный язычок собачки.
Ответить с цитированием
  #739  
Старый 08.05.2015, 22:25
форум форум вне форума
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2015
Сообщений: 1
форум  - Ученик
По умолчанию

Недавно был здесь и всё не работало. Откого прячетесь или вирус подхватили))?
Ответить с цитированием
  #740  
Старый 11.05.2015, 16:04
Аватар для IT отдел
IT отдел IT отдел вне форума
Официальный представитель Компании
Сотрудник Компании
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 139
IT отдел  - Ученик
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от форум
Недавно был здесь и всё не работало. Откого прячетесь или вирус подхватили))?
Уважаемый Форум!

Неполадки были связаны с временными техническими сложностями на сервере, где находятся наши сайты. Для уменьшения возможности повторения таких сбоев была проведена оптимизация размещения файлов и настроек.
Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 25 (пользователей: 0 , гостей: 25)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot