Вопросы, пожелания, предложения

[виста]

Сообщение от Кот Матроскин

если покупатель вынужден везти сумку в сервисный центр - то он поедет только при искренней уверенности в производственном браке. если у него будет возможность сдать сумку в магазине - он задолбает продавцов ежедневными приходами с требованием удовлетворения своих прав потребителя.

Зачем задолбать, продавец всего лишь будет выступать как приемный и выдающий пункт , а принятие решения остается за сервисным центром.

[Просто сотрудник]

Сообщение от виста

Господа , в чем собствеено проблема, я понимаю правила и все остальное... , но почему , для удобства нашего покупателя предоставить ему возможность выбора или самому направиться в сервисный центр или передать изделие через магазин где он купил это изделие. Да это для него будет дольше, и продавцам это лишняя головная боль, но для покупателя это весомый плюс .

К сожалению законом ограничен срок гарантийного ремонта и мы не можем его самопроизвольно продлять, а принимая возможный брак в магазине, мы увеличиваем срок работы с изделием от одной до двух недель К тому же очень часто бывает такое, что возвращаемое изделие не бракованное, а просто повреждено при эксплуатации и тогда у покупателя при сдаче её в ГСЦ есть возможность бесплатно её отремонтировать

[ГСЦ]

Сообщение от Таня

... интересно только вот что..

Сообщение от виста

... в чем собствеено проблема..

Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

[Кот Матроскин]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

насколько этот промежуток длителен и с чем это связано?

[ГСЦ]

Сообщение от Кот Матроскин

насколько этот промежуток длителен и с чем это связано?

Уважаемый Кот Матроскин!

Отвечаем на Ваш вопрос.
Если мы будем принимать изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. Это связано с появлением целого ряда дополнительных процедур.

С уважением,
руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.

[Кот Матроскин]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемый Кот Матроскин!

Отвечаем на Ваш вопрос.
Если мы будем принимать изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. Это связано с появлением целого ряда дополнительных процедур.

С уважением,
руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.

каких процедур например?

[виста]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемые Таня и виста! Ранее подобные вопросы на форуме уже освещались. Отвечаем вновь. Почему мы не принимаем изделия в гарантийный ремонт в магазинах нашей сети: если бы мы принимали изделия для гарантийного ремонта в наших магазинах, то срок исполнения ремонта пришлось бы увеличить в несколько раз, по причине того, что сданное нашим покупателем изделие попало бы в руки эксперта, а уж потом и мастера сервисного центра только через длительный промежуток времени.

Пусть покупатель тогда и решает , быстро - напрямую через сервисный центр, медленно - в магазин, но вы предоставляете покупателю выбор, а это согласитесь для него важно!

[Умка]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемый Кот Матроскин!

.....изделия для проведения ремонта в наших магазинах, то срок исполнения данной работы может увеличиться до одного месяца. ...

С уважением,
руководитель ГСЦ Сергей Владимирович.

и

Сообщение от Просто сотрудник

... мы увеличиваем срок работы с изделием от одной до двух недель

Кто же врет?!

[ГСЦ]

Уважаемые Кот Матроскин, виста и Умка.
Отвечаем на ваши вопросы.
Сроки ремонта при сдаче товара в магазин могут увеличиться по нескольким причинам:
1)Время доставки товара из магазина до ГСЦ.
2)Техническое освидетельствование товара мастерами ГСЦ.
3)Время на ремонт, замену сумки при ее наличии на складе.
4)Отправка товара из мастерской ГСЦ обратно в магазин.
Данная процедура может затянуться на срок до трех недель.

[Кот Матроскин]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемые Кот Матроскин, виста и Умка.
Отвечаем на ваши вопросы.
Сроки ремонта при сдаче товара в магазин могут увеличиться по нескольким причинам:
1)Время доставки товара из магазина до ГСЦ.
2)Техническое освидетельствование товара мастерами ГСЦ.
3)Время на ремонт, замену сумки при ее наличии на складе.
4)Отправка товара из мастерской ГСЦ обратно в магазин.
Данная процедура может затянуться на срок до трех недель.

1) раз в три дня можно заказать пятитонник и вывезти всё.
2)с какой стати время технического освидетельствования увеличится?
3)с какой стати время время ремонта и замены увеличится?
4)раз в три дня можно заказать пятитонник и привезти всё.
максимум десять дней.