Вопросы, пожелания, предложения

[Daconda]

Добрый день.

Была приятно удивлена Вашему подарку.
Спасибо за быстрое реагирование и решение сложившейся ситуации. Буду и в дальнейшем совершать покупки в Вашем магазине.
Качество у Вас на высоте )

P.S. терминалы устаревшие модели, ваши курьеры мучаются с ними, рассмотрите варианты для их замены на современные модели.

Сообщение от Интернет-Магазин

Уважаемый Daconda!

Благодарим Вас за то, что написали нам об этом инциденте.
В продолжение нашего телефонного разговора, мы еще раз приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование.
С менеджером допустившим ряд оплошностей при обработке Вашего заказа, проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении его итогов работы за месяц.
Расцветка товара, к сожалению может меняться в зависимости от поставки производителя, что в данном случае и произошло.
Так же, подтверждаем, что Интернет-магазин действительно на этой неделе, испытывает проблему с приемом платежей по картам через платежные терминалы, но мы активно решаем этот вопрос с банком партнером и техническим отделом нашей компании.
Завтра, 21.11.19, Вы обязательно получите свой заказ по удобному Вам адресу и сможете его оплатить любым удобным способом!
В качестве извинения, продублировали Вам в личные сообщения подарок от нас.
Еще раз, благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш Интернет-магазин только лучше.
Надеемся, что Вы и дальше будете лояльным клиентом нашей сети.

[Интернет-Магазин]

Уважаемый Daconda!

Вам в свою очередь, спасибо за понимание!
Рады, что несмотря на допущенные шероховатости с нашей стороны в этот раз, Вы все равно остаетесь с нами!
По терминалам примем к сведению, обязательно рассмотрим такую возможность!

Сообщение от Daconda

Добрый день.

Была приятно удивлена Вашему подарку.
Спасибо за быстрое реагирование и решение сложившейся ситуации. Буду и в дальнейшем совершать покупки в Вашем магазине.
Качество у Вас на высоте )

P.S. терминалы устаревшие модели, ваши курьеры мучаются с ними, рассмотрите варианты для их замены на современные модели.

[НинаТ]

26 декабря 2019 г в тц Облака мною были приобретены дорожные сумки. 27 декабря я выехала из Москвы на праздники и в поезде на сумке RION разошлась молния основного отделения. Ужасная ситуация, закрыть так и не получилось, замок так и не закрылся.

[ГСЦ]

Сообщение от НинаТ

26 декабря 2019 г в тц Облака мною были приобретены дорожные сумки. 27 декабря я выехала из Москвы на праздники и в поезде на сумке RION разошлась молния основного отделения. Ужасная ситуация, закрыть так и не получилось, замок так и не закрылся.

Уважаемая, Нина! Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом для решения проблемы. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, ведь дорожные сумки Rion зарекомендовали себя исключительно с лучшей стороны, и мы крайне удивлены, что вышла из строя именно молния, так как это один из самых надёжных узлов и при правильной эксплуатации служит довольно долго. В любом случае, чтобы помочь Вам и сделать выводы, из-за чего это могло произойти, необходимо сдать сумку в сервисный центр по удобному для Вас адресу.

[Douglasvaw]

у меня предложение а нельзя ли создать тему где указывается кому и за что дали взыскание но и где конкретно было нарушение.а то смотришь человек в бане а где и за что не понятно.

[Алексей Николаевич]

Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!

[Наш репортер]

Сообщение от Douglasvaw

у меня предложение а нельзя ли создать тему где указывается кому и за что дали взыскание но и где конкретно было нарушение.а то смотришь человек в бане а где и за что не понятно.

Уважаемый/ая Douglasvaw !
Благодарим Вас за интерес к форуму и идею о создании новой темы! Это предложение Администрация форума непременно вынесет на рассмотрение, и по итогам будет принято оптимально выгодное решение для заинтересованных сторон.

В данный момент, мы позволим себе обратить Ваше внимание на правила, основные задачи и положения форума, с которыми Вы могли ознакомиться при регистрации: https://sumkin.ru/forum/register.php

Здесь же обращаем Ваше внимание на некоторые выдержки:

"Любому участнику общения на нашем форуме предоставят официальный ответ или комментарий на все вопросы, пожелания или замечания, относящиеся к рабочим аспектам нашей компании".

"При наступлении других обстоятельств, не прописанных в данных правилах, и не отвечающих основным задачам форума, администрация форума оставляет за собой право поступать на свое усмотрение"


Что касается Ваших сообщений.
1. "....а то смотришь человек в бане"
Не совсем понятно, что Вы имели ввиду, так как Вы обладаете полными правами участника общения.
2. Сообщения, опубликованные Вами ранее, перенесены в соответствующий раздел. Если Вам необходимо разместить какую-либо информацию в открытых источниках, Вы можете воспользоваться любым другим интернет- ресурсом или на нашем форуме, при этом обязательно учитывать специфику нашей компании и придерживаться внутренних правил форума.

Надеемся, мы ответили на Ваше сообщение. Если будут дополнительные вопросы - спрашивайте, и мы постараемся максимально быстро предоставить обратную связь.

[Лямин Борис Павлович]

Сообщение от Алексей Николаевич

Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!

Благодарим Вас за то, что являетесь нашим не равнодушным клиентом и написали нам об этом инциденте.
Хочется принести искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование и выявлен сотрудник, допустивший ряд серьёзных недочётов при работе с Вашим возвратом.
С данным сотрудником проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении итогов работы за месяц.
На данный момент у нас есть информация, что проблема решена и деньги Вам возвращены.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш работу только лучше. В виде дополнительного извинения, Вас ждет подарок, с которым вас в ближайшее время ознакомит наш Менеджер.

[Павел Сергеевич]

Сообщение от Лямин Борис Павлович

Благодарим Вас за то, что являетесь нашим не равнодушным клиентом и написали нам об этом инциденте.
Хочется принести искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Сообщаем Вам, что уже проведено внутреннее расследование и выявлен сотрудник, допустивший ряд серьёзных недочётов при работе с Вашим возвратом.
С данным сотрудником проведена воспитательная беседа, а так же инцидент будет учтен при подведении итогов работы за месяц.
На данный момент у нас есть информация, что проблема решена и деньги Вам возвращены.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь, такие сигналы делают наш работу только лучше. В виде дополнительного извинения, Вас ждет подарок, с которым вас в ближайшее время ознакомит наш Менеджер.

Судя по сообщению от клиента, это выглядит ни как случайная ошибка, а как ошибка сразу нескольких Руководителей- и Руководства ГСЦ (знали что клиенту долго не возвращали деньги и не сделали всё возможное для возврата), и ИТ (неправильный телефон был указан на Гарантийном талоне), и ОК (Продавцы оказались не расторопными, Сектор Менеджер дезинформировал про перевод на карту, а Территориальный Менеджер до сих пор недостаточно хорошо разобрался с данной проблемой).
Настоятельно рекомендую всем допустившим ошибки отделам ВСЕОБЪЕМЛЮЩЕ разобраться с данной ситуацией, сделать ВСЕ необходимые действия чтобы интересующиеся люди получили обоснование моментов освещённых клиентом, принять меры для исключения аналогичной проблемы в дальнейшем, сделать ВСЁ возможное для исправления мнения о нас у Клиента.

[ГСЦ]

Сообщение от Алексей Николаевич

Три года назад покупали рюкзак в магазине Mr.Сумкин в торговом центре на Горьковском шоссе под Ногинском. Рюкзак оказался очень хорошим и обслуживание тоже, поэтому в конце прошлого года решили купить здесь новый рюкзак в подарок. Это было большой ошибкой! Через неделю внутренняя подкладка рюкзака порвалась в двух местах. Сдал в ремонт по гарантии. Обещали перезвонить, ждал больше месяца, ответа не было, позвонил сам. Телефон гарантийной мастерской указанный на квитанции оказался неправильным, дали другой, - но это оказался телефон другого магазина, там дали еще один, - но и это не мастерская, и дали другой. Да, это оказалась мастерская, но мастера по другому телефону и сейчас их нет, дали другой. Наконец-то дозвонился, ответили, что еще в прошлом году было принято решение, что ремонту не подлежит, и вернут деньги через магазин, где покупал. Но почему-то молчали, как партизаны! Но рано радовался. Позвонил в магазин, когда можно приехать за деньгами? "Ничего не знаем, этот вопрос должен решить сектор-менеджер, мы Вам перезвоним." Не перезвонили, звоню сам, - сектор-менеджера нет, мы перезвоним. Перезвонили, приезжайте за деньгами. Но рано радовался! Приехал на следующий день (1,5 часа в один конец, если без пробок), и... А деньги не пришли! На вопрос почему нельзя было просто позвонить и предупредить, ответили что-то невнятное. Что-бы еще раз не приезжать, предложил оформить бумаги в магазине, а потом перевести деньги, Отказались. Уехал. Жена позвонила узнать фамилию сектор-менеджера - Сопалкина Татьяна Вадимова. И вдруг через 15 мин. звонок, - ура! "Можно не приезжать, мы переведем вам деньги на карту." Но рано радовался! Еще через полчаса звонок, - мы не переведем деньги, нужно приехать снова и оформить бумаги. Что-бы еще раз не ездить и не попасть снова, предложил переслать бумаги, они отказались. И это еще не конец истории, продолжение следует...
Все рассказанное выше, - это только краткий пересказ истории!
Когда еще только сдавали рюкзак в ремонт выбрали другой на замену, - хороший и дорогой, все-таки в подарок! Решили купить его, если не отремонтируют этот. Хорошо, что не купили! При таком сервисе больше не рассматриваем магазины MR.Сумкин. Ну и других постараемся предостеречь, - время и нервы дороже!

Уважаемый, Алексей Николаевич! Мы хотим постараться вернуть себе репутацию в Ваших глазах, для чего попытаемся тут объясниться. Наша ремонтная мастерская находится в Москве, поэтому все рекламации обрабатываются тут. Для этого у нас существует система по передаче товара с гарантийными обращениями из областных магазинов в мастерскую. Аналогично происходит и с возвратом из мастерской, будь то отремонтированный товар, или возврат денег за него. В процессе этих передач задействовано несколько наших сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап в процессе. Что произошло - после того, как Вы 24 декабря сдали сумку в магазине рядом с Ногинском, 26 декабря мастерская приняла решение о возврате Вам денег и 30 декабря передала их сектор-менеджеру, которая обязана была доставить деньги в магазин, после чего продавцы бы связались с Вами и сообщили о том, что их можно получить. Но, к сожалению, сектор-менеджер не выполнила свой этап, из-за чего продавцы вовремя не могли позвонить Вам и были не в курсе, что деньги до них не дошли. После Вашего звонка в мастерскую сектор-менеджер очень огорчилась своей забывчивости и постаралась как можно быстрее исправить ситуацию, но второпях, не совсем корректно объяснила продавцам их задачу, что повлекло дополнительное непонимание между Вами. Кроме этого досадное недоразумение с номерами телефонов усугубило ситуацию. Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что ситуация не нормальная. Безусловно, приносим искренние извинения от всей нашей команды. Все «слабые места» выявленные благодаря Вам мы уже исправляем. В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, с нас безусловная компенсация. Надеемся, что после всего произошедшего, Вы вернёте веру в нашу адекватность и останетесь нашим покупателем.