Вопросы, пожелания, предложения

[Виктория Михайловна]

Хочу выразить благодарность работникам отдела ГСЦ .Я купила чемодан (будучи перелетом в Москве) и на следующий день в авиапорту при выдачи багажа мне сломали колесо . Я связалась с горячей линией ,меня быстро сориентировали и дали контакты отдела ремонта. На указанный номер я выслала фотографии и описала проблему.Мне ответили в тот же день .Так как я живу в Якутии , чемодан на ремонт привезти не могу и ребята выслали мне колесо с креплением .Передали курьеру и даже фото накладной мне прислали .Я все получила и отремонтировала.Я в полном восторге от Mr. Сумкин ,от магазина (консультанты вежливые ,терпеливые) и Огромное спасибо за чуткость и понимание ситуации отделу ГСЦ.

[ГСЦ]

Сообщение от Виктория Михайловна

Хочу выразить благодарность работникам отдела ГСЦ .Я купила чемодан (будучи перелетом в Москве) и на следующий день в авиапорту при выдачи багажа мне сломали колесо . Я связалась с горячей линией ,меня быстро сориентировали и дали контакты отдела ремонта. На указанный номер я выслала фотографии и описала проблему.Мне ответили в тот же день .Так как я живу в Якутии , чемодан на ремонт привезти не могу и ребята выслали мне колесо с креплением .Передали курьеру и даже фото накладной мне прислали .Я все получила и отремонтировала.Я в полном восторге от Mr. Сумкин ,от магазина (консультанты вежливые ,терпеливые) и Огромное спасибо за чуткость и понимание ситуации отделу ГСЦ.

Уважаемая, Виктория Михайловна! В первую очередь, сожалеем, что Вы столкнулись с такой нетипичной для товара нашей сети поломкой. Наш отдел старается работать так, чтобы те редкие неприятности, которые заставляют людей обращаться в наш сервисный центр, устранялись максимально оперативно и качественно. Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего отдела, были рады помочь!

[svenberg]

Купил у Вас хорошую сумку, когда был проездом в Москве. Хочу поблагодарить персонал магазина в ТЦ "Глобал Сити" (м. Южная) – не ожидал такого внимательного и радушного подхода. Так держать!

Сообщение от мальвина

А можно узнать, вот есть "Империя Сумок", и "Mr. Сумкин" так вот обе компании только по Москве, или есть по регионам, если есть по регионам то по каким.

У нас в городе была сеть магазинов "Империя Сумок". Но в прошлом году ее переименовали в "МираСумка" (неоч. название, как по мне).

[Вероника 77]

Добрый вечер! 03 января приехала в Мистер Сумкин, который находится в ТЦ Город на шоссе Энтузиастов, Москва. Мне нужна была небольшая сумочка. Вошла в Мистер Сумкин. Минут 5 рассматривала сумки на стеллажах и полках. Кое-что для себя присмотрела. Но решила зайти ещё в один магазин сумок для сравнения.
Ближе к выходу в Мистере Сумкине оказалось зеркало. Я в него посмотрелась, поправила прическу. И в этот момент ко мне подошёл ПРОДАВЕЦ - мужчина - средних лет с седыми волосами. ФИО его я не видела. Это было около 17-00. Он там был один. И сказал мне, что - "Рядом ТУАЛЕТ и я ТАМ могу посмотреться в зеркало!"
Это что вообще такое?!?!
После такого хамства пропало всякое желание возвращаться и покупать что-то в Мистере Сумкине!
В итоге я купила сумочку в соседнем отделе.
Но осадок после посещения Вашего магазина остался неприятный. А ведь я несколько раз покупала покупала там Ваши товары. Но после такого обращения с покупателем, женщиной, хочется обходить стороной этот магазин.

[Лямин Борис Павлович]

Сообщение от Вероника 77

Добрый вечер! 03 января приехала в Мистер Сумкин, который находится в ТЦ Город на шоссе Энтузиастов, Москва. Мне нужна была небольшая сумочка. Вошла в Мистер Сумкин. Минут 5 рассматривала сумки на стеллажах и полках. Кое-что для себя присмотрела. Но решила зайти ещё в один магазин сумок для сравнения.
Ближе к выходу в Мистере Сумкине оказалось зеркало. Я в него посмотрелась, поправила прическу. И в этот момент ко мне подошёл ПРОДАВЕЦ - мужчина - средних лет с седыми волосами. ФИО его я не видела. Это было около 17-00. Он там был один. И сказал мне, что - "Рядом ТУАЛЕТ и я ТАМ могу посмотреться в зеркало!"
Это что вообще такое?!?!
После такого хамства пропало всякое желание возвращаться и покупать что-то в Мистере Сумкине!
В итоге я купила сумочку в соседнем отделе.
Но осадок после посещения Вашего магазина остался неприятный. А ведь я несколько раз покупала покупала там Ваши товары. Но после такого обращения с покупателем, женщиной, хочется обходить стороной этот магазин.

Уважаемая, Вероника 77!
Спасибо, что воспользовались форумом и довели до нас информацию о данной не вполне нормальной и, заверяю Вас, не типичной для нашей Компании ситуации.
Мы понимаем Ваше негодование и согласны, что продавц поступил не корректно. Безусловно, приносим Вам искренние извинения.
Так же заверяю Вас, что мы примем все необходимые меры, что бы подобная ситуация больше не повторялась.
В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения, за все полученные неудобства, мы приготовили Вам подарок узнать о котором Вы сможете в личных сообщениях..
Надеемся, что не смотря на всё произошедшее, Вы вернёте веру в нашу добросовестность и останетесь нашим постоянным покупателем.

[Кирилл Курдявка]

Здравствуйте, сегодня я посетил Ваш магазин в ТЦ Небо на улице Авиаторов в районе Солнцево. Приобрёл деловую сумку Francesco Molinary.
Я разговаривал с консультантом Ольгой, и хочу сказать, что такой грубой и хамской манеры обслуживания я не видел ни в каких магазинах и других учреждениях за последние 10 лет. Консультант в резкой форме отказывалась отвечать на вопросы о товаре, заявляла, что и так всё видно, что туда помещается, а затем поинтересовалась, почему я задаю такие странные вопросы, а так же заявила, что я странно себя веду для покупателя. Человек в целом вёл себя так, как будто я лично ему чем-то обязан или пришёл сдавать ему экзамен. Ничего подобного я не видел нигде очень давно. Ни на какие вопросы консультант Ольга мне не ответила, вела себя заносчиво и высокомерно на грани хамства. Я считаю, что продавец консультант должен был бы оказать покупателю содействие в выборе товара, а не вести себя столь странным образом без всякой причины. Консультант Ольга требовала в тоне сотрудника полиции, чтобы я ничего в магазине не трогал руками, так как сумки очень дорогие. При этом ничего целиком я в руки не брал, а только поворачивал несколько товаров по очереди, чтобы посмотреть на другую сторону, мне это было необходимо для определения с покупкой, с которой консультант считал ниже своего достоинства помочь мне определиться. Я просил бы заинтересованных лиц обратить внимание на поведение данного консультанта.

[Горелкин Данила]

Сообщение от Кирилл Курдявка

Здравствуйте, сегодня я посетил Ваш магазин в ТЦ Небо на улице Авиаторов в районе Солнцево. Приобрёл деловую сумку Francesco Molinary.
Я разговаривал с консультантом Ольгой, и хочу сказать, что такой грубой и хамской манеры обслуживания я не видел ни в каких магазинах и других учреждениях за последние 10 лет. Консультант в резкой форме отказывалась отвечать на вопросы о товаре, заявляла, что и так всё видно, что туда помещается, а затем поинтересовалась, почему я задаю такие странные вопросы, а так же заявила, что я странно себя веду для покупателя. Человек в целом вёл себя так, как будто я лично ему чем-то обязан или пришёл сдавать ему экзамен. Ничего подобного я не видел нигде очень давно. Ни на какие вопросы консультант Ольга мне не ответила, вела себя заносчиво и высокомерно на грани хамства. Я считаю, что продавец консультант должен был бы оказать покупателю содействие в выборе товара, а не вести себя столь странным образом без всякой причины. Консультант Ольга требовала в тоне сотрудника полиции, чтобы я ничего в магазине не трогал руками, так как сумки очень дорогие. При этом ничего целиком я в руки не брал, а только поворачивал несколько товаров по очереди, чтобы посмотреть на другую сторону, мне это было необходимо для определения с покупкой, с которой консультант считал ниже своего достоинства помочь мне определиться. Я просил бы заинтересованных лиц обратить внимание на поведение данного консультанта.

Уважаемый, Кирилл Курдявка!
Спасибо, что написали нам об этом инциденте.
Подобные сообщения помогают нам улучшить качество обслуживания покупателей.
Хочу Вас заверить, что в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов.
Принимая во внимание произошедший инцидент, со своей стороны приношу Вам искренние извинения.
Считаю необходимым сообщить Вам о том, что нами проведено административное расследование, продавец – консультант показательно наказан.
В благодарность за обратную связь, которая помогла нам улучшить работу, и в качестве извинения за все полученные неудобства, мы приготовили Вам подарок, узнать о котором Вы сможете в личных сообщениях.

[Ivanhem]

Я лучше, пожалуй, промолчу

[Наш репортер]

Сообщение от Ivanhem

Я лучше, пожалуй, промолчу

Здравствуйте, Ivanhem!

Благодарим, что воспользовались нашим форумом!
На форуме говорить и не обязательно, достаточно написать сообщение. Пишите, и мы постараемся Вам помочь.

[Ivanhem]

Согласен, это забавная фраза