Вопросы, пожелания, предложения

[Андрей Алексеевич]

Сообщение от mignоn

Здравствуйте. Я бы хотела приобрести Портфель арт. 23138 коричневый. Через интернет заказать не имею возможности, так как не бываю дома часто.В течение недели была в различных магазинах вашей сети, но нужный портфель только черного цвета. Вы не могли бы подсказать адреса, где я наверняка смогу его приобрести. Заранее- спасибо.

Добрый вечер, уважаемая Светлана.
Адреса наших магазинов Вы можете посмотреть здесь. http://www.sumki.ru/shopmap.html

[AЮЯ]

Сообщение от 12345

Купил в тогровом центре (м. Партизанская) небольшей чемодан на колесиках. На второй день появилась бахрома возле молнии (не захват ткани при пристрачивании молнии). Хотел по спокойному обменять (включая на чемодан с большей ценой и соответствующей доплатой). В магазине наехали, скзали (орали) что чемоданом пользовались, колесики видете-ли грязные (думали наверное для музея купил). Отправляйтесь в сервисный центр (с Партизанской на Речной вокзал и не москвичу). При звонке в центр - Сергей, представитель сервисного центра (по общению ему имидж компании - фигня) предложил сдать сумку в магазин (для дальнейшей экспертизы), при этом в магазине какой -либо документ о принятии обратно товара выдать отказались.
Был их постоянным покупателем в течение 3 лет. Теперь пишу претензию. Буду подавать в суд. Вот и компания была нормальная
, а из-за её представителей стала очень плохой. Друзьям (пользующихся ей) рекомендую другие. Пусть слегка дороже, но персонал внимательнее.
Желаю получить Флаг победителя капиталистического соревнования Вам в руки уважаемый Mr. Сумкин, особенно Вашим сотрудникам!

Уважаемый 12345!
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Информируем Вас о том, что на основании вашего письма, для полного понимания сложившейся ситуации было проведено внутреннее служебное расследование. В результате нам удалось выявить причины недопонимания, возникшего между Вами и сотрудниками нашей компании. Для разъяснения возникшей ситуации, позвольте, рассказать Вам некоторые моменты работы нашей организации, которая, уверяем Вас, производится строго в соответствии с существующими законодательными нормами.
Наши продавцы-консультанты не обладают профессиональными знаниями в вопросах проведения Технического Освидетельствования для определения причин возникновения дефектов на изделии. А согласно правилам работы нашей Компании, данная процедура необходима в случаях, когда требуется произвести возврат денег за купленное изделие. В результате отсутствия таких прав и знаний, они не могли однозначно определить природу возникновения данного дефекта (производственный брак или дефект, возникший в результате эксплуатации изделия), и так как, из-за подобных дефектов наши клиенты обращаются к нам достаточно редко, постоянное нахождение экспертов во всех магазинах нашей сети не совсем целесообразно.
Для того, чтобы помочь разобраться в возникшей проблеме, Вам было предложено обратиться в наш Гарантийный Сервисный Центр (ГСЦ), где профессиональная команда сотрудников, обязательно разрешила бы данный вопрос.
Второй причиной, по которой Вам не могли вернуть деньги за изделие прямо в магазине, являлось отсутствие у Вас документов подтверждающих факт приобретения изделия в магазинах нашей сети, а на основании закона "О защите прав потребителей ": Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества или возврат денег в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный чек или кассовый чек, выданные Потребителю вместе с проданным товаром. Но и даже в этом случае Вам не отказали в помощи. В силу ряда личных причин, Вам было не удобно подъехать в Гарантийный Сервисный Центр, поэтому Руководителем ГСЦ, Сергеем Владимировичем, был предложен возможный вариант сдачи Вашего изделия на Техническое Освидетельствование прямо в магазине, с предоставлением Вам единственно возможных в данной ситуации документов (напоминаю, что с Вашей стороны документы полностью отсутствовали), которые Вас не устроили.
Мы и сейчас не отказываемся от того, чтобы оказать Вам помощь в сложившейся ситуации, потому что очень дорожим той репутацией и тем мнением о нашей Компании, которые сложились у наших покупателей за долгие годы нашей работы. Для этого Вам необходимо будет подъехать к нам в ГСЦ или сдать Ваше изделие в нашем магазине на тех условиях, которые были вам предложены.
С уважением,
Ярцев Александр Юрьевич.

[optimist]

Сообщение от AЮЯ

Уважаемый 12345!
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Информируем Вас о том, что на основании вашего письма, для полного понимания сложившейся ситуации было проведено внутреннее служебное расследование. В результате нам удалось выявить причины недопонимания, возникшего между Вами и сотрудниками нашей компании. Для разъяснения возникшей ситуации, позвольте, рассказать Вам некоторые моменты работы нашей организации, которая, уверяем Вас, производится строго в соответствии с существующими законодательными нормами.
Наши продавцы-консультанты не обладают профессиональными знаниями в вопросах проведения Технического Освидетельствования для определения причин возникновения дефектов на изделии. А согласно правилам работы нашей Компании, данная процедура необходима в случаях, когда требуется произвести возврат денег за купленное изделие. В результате отсутствия таких прав и знаний, они не могли однозначно определить природу возникновения данного дефекта (производственный брак или дефект, возникший в результате эксплуатации изделия), и так как, из-за подобных дефектов наши клиенты обращаются к нам достаточно редко, постоянное нахождение экспертов во всех магазинах нашей сети не совсем целесообразно.
Для того, чтобы помочь разобраться в возникшей проблеме, Вам было предложено обратиться в наш Гарантийный Сервисный Центр (ГСЦ), где профессиональная команда сотрудников, обязательно разрешила бы данный вопрос.
Второй причиной, по которой Вам не могли вернуть деньги за изделие прямо в магазине, являлось отсутствие у Вас документов подтверждающих факт приобретения изделия в магазинах нашей сети, а на основании закона "О защите прав потребителей ": Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества или возврат денег в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный чек или кассовый чек, выданные Потребителю вместе с проданным товаром. Но и даже в этом случае Вам не отказали в помощи. В силу ряда личных причин, Вам было не удобно подъехать в Гарантийный Сервисный Центр, поэтому Руководителем ГСЦ, Сергеем Владимировичем, был предложен возможный вариант сдачи Вашего изделия на Техническое Освидетельствование прямо в магазине, с предоставлением Вам единственно возможных в данной ситуации документов (напоминаю, что с Вашей стороны документы полностью отсутствовали), которые Вас не устроили.
Мы и сейчас не отказываемся от того, чтобы оказать Вам помощь в сложившейся ситуации, потому что очень дорожим той репутацией и тем мнением о нашей Компании, которые сложились у наших покупателей за долгие годы нашей работы. Для этого Вам необходимо будет подъехать к нам в ГСЦ или сдать Ваше изделие в нашем магазине на тех условиях, которые были вам предложены.
С уважением,
Ярцев Александр Юрьевич.

Вечер добрый , Александр Юрьевич. Есть случаи когда однозначно брак или испорчен тобар определить без детального анализа экспертом сложно, тут понятно, но согласитесь есть случаи когда определить заводской брак это или нет сможет любой продавец, так почему не предоставить возможность продавцам самим оценивать ситуацию и принимать решение на месте, а в случаях пограничных или отрицательных переправлять покупателя в ГСЦ? На мой взгляд большой % покупателей оценят положительно такую возможность и снимет часть работы с ГСЦ.

[Нимфоманка из Масачусетса]

Сообщение от optimist

На мой взгляд большой % покупателей оценят положительно такую возможность и снимет часть работы с ГСЦ.

Полностью поддерживаю, например, сломанная молния или отсутствие заклепки однозначно свидетельствуют о заводском браке и экспертизу, в связи с этим, можно доверить продавцу и тем самым как бы повысить его профессиональный и должностной статус, ну и ГСЦ благодарен будет за разгруз рутинной работы.

[dinamo61]

Сообщение от Нимфоманка из Масачусетса

Полностью поддерживаю, например, сломанная молния или отсутствие заклепки однозначно свидетельствуют о заводском браке и экспертизу, в связи с этим, можно доверить продавцу и тем самым как бы повысить его профессиональный и должностной статус, ну и ГСЦ благодарен будет за разгруз рутинной работы.

Никакой однозначности... А если указанные Вами дефекты возникли от неаккуратного обращения?

[Нимфоманка из Масачусетса]

Сообщение от dinamo61

Никакой однозначности... А если указанные Вами дефекты возникли от неаккуратного обращения?

Молния - элемент, который очень сложно сломать в первые несколько лет эксплуатации любого изделия, точно также как и непроклепанная заклепка (если нет рваной дырки), говорит о браке производителя.
Вообще, если подольше подумать, то можно составить целый список возможных рекламаций , которые с большой долей вероятности можно отнести к производственному браку, соответственно введя критерии, позволяющие определить, был ли факт неаккуратного обращения с изделием или нет.

[Сашулька]

Сообщение от Нимфоманка из Масачусетса

Молния - элемент, который очень сложно сломать в первые несколько лет эксплуатации любого изделия,

Если сильно набить сумку, а потом изрядно постараться, чтоб ее закрыть - молния разойдется легко

[Кот Матроскин]

в чем смысл акции "подбери по цене"?

[optimist]

Сообщение от dinamo61

Никакой однозначности... А если указанные Вами дефекты возникли от неаккуратного обращения?

Допустим вы купили новый сотовый телефон, и уже на следующий день у вас не заряжается телефон от зарядника. Вопрос, как вы отнесетесь к магазину или к этой сети где вы купили этот телефон, продавец которого вежливо вас отправит на другой конец Москвы в сервисный центр?

[optimist]

Сообщение от Кот Матроскин

в чем смысл акции "подбери по цене"?

А вы если увидите на витринах магазина такую надпись о чем подумаете?