Вопросы, пожелания, предложения

[Татьяна]

Сообщение от Валентина

Я была сегодня в вашем магазине в г.Орехово-Зуево в ТЦ ОРЕХ и я очень возмущена поведением ваших продавцов,решила не спрашивать у них жалобную книгу, а написать вам. Я смотрела сумки, ко мне подошла одна из двух продавцов спросила "что вам подсказать",я ответила "спасибо, ничего не нужно, я сама все выберу и вас позову, если будет нужно". Но продавец не только не отошла от меня, но и начала ходить за мной по магазину, не отходя дальше чем на метр и пристально смотря за мной. Но потом я обалдела еще больше, потому что вторая продавщица встала из за стола подошла ко мне и начала стоять около меня с другой стороны и тоже стала смотреть. Я выгляжу очень даже прилично, веду себя норамально и не вижу АБСОЛЮТНО НИКАКИХ ПОВОДОВ так пялиться на меня. Я ходила по магазину минут 10 и вашм продавцы не только смотрели на меня с одного места, а ходили за мной все время и стояли над душой. Меня это ОЧЕНЬ ОСКОРБИЛО и я,повернувшись к продавцам, спросила " девушки,вы так боитесь что я у вас что нибудь украду? " , они ответили " это наша работа" , я говорю" понимаете, мне это неприятно и то что вы ходите за мной раздражает меня" на что они мне ответили "ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ что вас это раздражает, это наша работа". Это вообще как можно так отвечать клиентам "Это ваши проблемы?!" Я решила не портить себе настроение,не стала ругаться с продавцами и ушла, решив купить понравившуюся мне сумку в другой день, когда будут работать другие продавцы. Я очень возмущена их поведением и очень надеюсь что с ними как минимум проведут беседу на тему "как можно и как нельзя вести себя и отвечать клиентам." Они меня очень сильно оскорбали таким поведением и таким ответом. Очень жду вашего ответа.

Уважаемая Валентина!
Спасибо за то , что посещаете наш магазин! Мы работаем для покупателей, поэтому Ваши отзывы и мнения по нашей работе очень важны для нас. Это позволяет нам работать над улучшением качества обслуживанию наших покупателей. Со своей стороны, хотим принести Вам извинения за причиненные неудобства. Так же заверяем, что в отношении данных продавцов будут приняты необходимые меры, чтобы впредь предотвратить возникновение таких проблем.
С Уважением менеджер магазина.

[Программа Лучший Продавец]

Сообщение от Валентина

Я была сегодня в вашем магазине...

Уважаемая Валентина!
Поскольку мы стремимся уделить внимание всем посетителям наших магазинов, продавцы, перемещаясь за Вами, хотели оставаться поблизости, чтобы если у Вас возникнет вопрос, оперативно на него ответить. Согласитесь, что внимание к покупателю это одна из основных задач в работе продавца. Возможно, в описанном Вами случае, продавцы переусердствовали с желанием помочь . Просим Вас снисходительно отнестись к сложившейся ситуации, а мы со своей стороны обязательно разберем произошедшее с данными сотрудниками, чтобы впредь они были более тактичными.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.

[Кот Матроскин]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемый Сергей Васильевич, с наступающим Новым Годом!

Вам из интернет-магазина курьер привезет такой же новый портфель, а бракованный портфель и документы на него передайте, пожалуйста, с тем же самым курьером к нам в офис на склад.

Извините за неудобства, еще раз с наступающим Новым Годом!

С уважением, Сергей Владимирович, руководитель ГСЦ.

сергей владимирович,

настоящим выражаю вам свое почтение и желаю процветания вам и возглавляемому вами сервисному центру.

вы со мной согласитесь, что уважение к людям с ограниченными возможностями и помощь им является абсолютно естественным для любого порядочного человека, коим я вас считаю.

многих пользователей форума не оставило равнодушным ваше в высшей степени правильное и порядочное решение.

залогом взаимопонимания и доверия всегда служили и служат честность и откровенность. этими качествами вы, безусловно, обладаете.
теперь по существу.
многих пользователей форума озадачила претензия покупателя в той его части, когда он говорит о двенадцати дырках с два пальца. это утверждение выглядит фантастическим. это утверждение выглядит абсурдным. это утверждение вызывает недоумение.

предполагаю, что покупатель преувеличил масштабы проблемы и сыграл на вашей порядочности. с другой стороны, ваше оперативное решение этой проблемы наталкивает на мысль, что двенадцать дырок с два пальца – это объективная реальность.

если это объективная реальность, то каким образом такой товар мог быть продан? нам интересно ваше экспертное мнение. уверен в существование объективного объяснения этой ситуации.

спасибо за подробный ответ.

[Валентина]

[quote=Программа Лучший Продавец]Уважаемая Валентина!
Поскольку мы стремимся уделить внимание всем посетителям наших магазинов, продавцы, перемещаясь за Вами, хотели оставаться поблизости, чтобы если у Вас возникнет вопрос, оперативно на него ответить. Согласитесь, что внимание к покупателю это одна из основных задач в работе продавца. Возможно, в описанном Вами случае, продавцы переусердствовали с желанием помочь . Просим Вас снисходительно отнестись к сложившейся ситуации, а мы со своей стороны обязательно разберем произошедшее с данными сотрудниками, чтобы впредь они были более тактичными.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.


Это не было желание помочь. Это был явный страх что из магазина что-нибудь украдут. Я же сказала продавцам,что меня раздражает,то что они ходят за мной,не сводят с меня глаз и стоят у меня за спиной. А они ответили "Это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ,что вас это раздражает". О каком желании помочь вообще может быть речь после такого ответа клиенту????? Знаете,если бы они мне так не ответили,я бы может и не пожаловалась бы на то что они стоят за спиной. Но после такого ответа... "ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ" Я уж очень возмутилась...

[Ехидна]

[QUOTE=Валентина]

Сообщение от Программа Лучший Продавец

Уважаемая Валентина!
Поскольку мы стремимся уделить внимание всем посетителям наших магазинов, продавцы, перемещаясь за Вами, хотели оставаться поблизости, чтобы если у Вас возникнет вопрос, оперативно на него ответить. Согласитесь, что внимание к покупателю это одна из основных задач в работе продавца. Возможно, в описанном Вами случае, продавцы переусердствовали с желанием помочь . Просим Вас снисходительно отнестись к сложившейся ситуации, а мы со своей стороны обязательно разберем произошедшее с данными сотрудниками, чтобы впредь они были более тактичными.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.


Это не было желание помочь. Это был явный страх что из магазина что-нибудь украдут. Я же сказала продавцам,что меня раздражает,то что они ходят за мной,не сводят с меня глаз и стоят у меня за спиной. А они ответили "Это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ,что вас это раздражает". О каком желании помочь вообще может быть речь после такого ответа клиенту????? Знаете,если бы они мне так не ответили,я бы может и не пожаловалась бы на то что они стоят за спиной. Но после такого ответа... "ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ" Я уж очень возмутилась...

А ведь перед Вами извинились и попросили снисходительно отнестись к сложившейся ситуации, заверили, что в отношении данных продавцов будут приняты необходимые меры, чтобы впредь предотвратить возникновение таких проблем, но Вы, похоже следуете примеру продавцов, которые проявили бестактность и игнорируете все извинения.

[ГСЦ]

Сообщение от Кот Матроскин

сергей владимирович,

настоящим выражаю вам свое почтение и желаю процветания вам и возглавляемому вами сервисному центру.

вы со мной согласитесь, что уважение к людям с ограниченными возможностями и помощь им является абсолютно естественным для любого порядочного человека, коим я вас считаю.

многих пользователей форума не оставило равнодушным ваше в высшей степени правильное и порядочное решение.

залогом взаимопонимания и доверия всегда служили и служат честность и откровенность. этими качествами вы, безусловно, обладаете.
теперь по существу.
многих пользователей форума озадачила претензия покупателя в той его части, когда он говорит о двенадцати дырках с два пальца. это утверждение выглядит фантастическим. это утверждение выглядит абсурдным. это утверждение вызывает недоумение.

предполагаю, что покупатель преувеличил масштабы проблемы и сыграл на вашей порядочности. с другой стороны, ваше оперативное решение этой проблемы наталкивает на мысль, что двенадцать дырок с два пальца – это объективная реальность.

если это объективная реальность, то каким образом такой товар мог быть продан? нам интересно ваше экспертное мнение. уверен в существование объективного объяснения этой ситуации.

спасибо за подробный ответ.

Действительно, размер и количество "дырок" несколько преувеличены. Данная особенность у этого товара действительно существует. Она не является браком, это конструктивная особенность и её при внимательном рассмотрении можно увидеть в момент покупки.
В выше описанной ситуации мы, войдя в положение, пошли человеку навстречу, вот и всё.

[Кот Матроскин]

Сообщение от ГСЦ

Действительно, размер и количество "дырок" несколько преувеличены. Данная особенность у этого товара действительно существует. Она не является браком, это конструктивная особенность и её при внимательном рассмотрении можно увидеть в момент покупки.
В выше описанной ситуации мы, войдя в положение, пошли человеку навстречу, вот и всё.

простите за назойливость, но ввиду абсурдности ситуации хочется прояснения некоторых моментов: конструктивные особенности второго портфеля у покупателя нареканий не вызвали?

[ГСЦ]

Сообщение от Кот Матроскин

простите за назойливость, но ввиду абсурдности ситуации хочется прояснения некоторых моментов: конструктивные особенности второго портфеля у покупателя нареканий не вызвали?

Нарекания данного клиента к нам больше не поступали.

[Друг]

Сообщение от Татьяна

Уважаемая Валентина!
Спасибо за то , что посещаете наш магазин! Мы работаем для покупателей, поэтому Ваши отзывы и мнения по нашей работе очень важны для нас. Это позволяет нам работать над улучшением качества обслуживанию наших покупателей. Со своей стороны, хотим принести Вам извинения за причиненные неудобства. Так же заверяем, что в отношении данных продавцов будут приняты необходимые меры, чтобы впредь предотвратить возникновение таких проблем.
С Уважением менеджер магазина.

Уважаемая Татьяна
подскажите нам, какие меры были приняты к продавцам?

[Пипита]

Здравствуйте!
Я два дня назад приобрела сумку PRESTIGE152, за 4965 рублей в ТЦ "У Речного". Сумка полуспортивная. Цена мне показалась несколько завышенной и решила посмотреть оптовые цены производителя, т.е. питерской фабрики. Когда я увидела цену 2900 (это не опт, это цена их интернет-магазина), я пошла и вернула сумку. Продавцы любезно оформили возврат. А оптовая цена - 2200! Получается, что ваши магазины торгуют отечественными изделиями с 100% прибылью, а то и больше??? Да, я согласна, что цены на кожаные сумки приемлемые. Но товар Российский, а вы сравниваете его с известными итальянскими марками, которые сейчас на распродажах стоят примерно столько-же. Не делайте таких огромных накруток, ваши сумки 5000 рублей не стоят, поверьте. Да, я зашла в магазин "Редмонд", что на 1-ом этаже ТЦ. Там распродажа кожаных сумок. Качество отличное, дизайн неплохой, цены - 2900! Конкуренция. У них продажа идёт нарасхват. Подумайте, может пора опуститься с небес!