Вопросы, пожелания, предложения

[Маргарита]

Здравствуйте. Вопрос я из Кемеровской области и у нас в городе есть магазин Мистер сумкин .Это ваше представительство?

[Наш репортер]

Сообщение от Маргарита

Здравствуйте. Вопрос я из Кемеровской области и у нас в городе есть магазин Мистер сумкин .Это ваше представительство?

Уважаемая Маргарита!
Спасибо, что посетили сайт и воспользовались форумом.
Магазины нашей сети представлены только в Москве и Московской области.

[Svetlana3052]

Сообщение от Анатолий

Уважаемая Svetlana!
Большое спасибо , что разъяснили нам, какие сопроводительные документы должны быть у нас на продаваемую продукцию. Но как ни странно, мы знали об этом задолго до начала действия данного постановления, и наши поставщики снабдили нас соответствующими "Декларациями соответствия" заблаговременно. Вы, естественно, в праве поступать по вашему разумению и оплачивать независимую экспертизу, но, по-моему, было бы правильней воспользоваться услугой нашего Сервисного центра по осуществлению гарантийного ремонта купленного вами изделия если действительно в нем имеется брак производителя. А брак, к сожалению, встречается и в хваленых немецких Мерседесах и даже в космических спутниках, которые падают с неба! От этого никто не застрахован!

Простите, Анатолий. т.к. Вы не обозначили свой статус, могу только предполагать, что Вы - менеджер по работе с клиентами. Согласна с Вами, что брак бывает везде, но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде. Поэтому у них и продавцы не спят в торговом зале, и товар находится в надлежащем состоянии. Еще раз
Светлана

[Анатолий Николаевич]

Сообщение от Svetlana3052

Простите, Анатолий. т.к. Вы не обозначили свой статус, могу только предполагать, что Вы - менеджер по работе с клиентами. Согласна с Вами, что брак бывает везде, но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде. Поэтому у них и продавцы не спят в торговом зале, и товар находится в надлежащем состоянии. Еще раз
Светлана

Уважаемая Светлана!
Мой статус - Начальник Отдела Снабжения . Клиентоориентированность компании определяется не наличием в офисе на видном месте таблички "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ", а действительным уважительным отношением и в том числе в общении со своими клиентами. В вашем случае наше уважение к Вам выражается:
1) В том , что мы, прежде чем продавать Вам продукцию требуем у производителя сертификаты соответствия и гигиены.
2) Предоставляем, в отличии от многих других, дополнительный сервис по гарантийному обслуживанию.
3) Обсуждаем Вашу проблему на форуме и всячески стремимся Вам угодить.
Надеюсь, что после решения вашей проблемы Вы измените мнение о нас.

[Наш репортер]

Сообщение от Svetlana3052

Простите, Анатолий. т.к. Вы не обозначили свой статус, могу только предполагать, что Вы - менеджер по работе с клиентами. Согласна с Вами, что брак бывает везде, но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде. Поэтому у них и продавцы не спят в торговом зале, и товар находится в надлежащем состоянии. Еще раз
Светлана

Уважаемая Светлана!
Мы поблагодарим Вас за то, что воспользовались нашим ресурсом и выразили свое мнение. И если у Вас есть нарекания к какой – либо модели товара, Вы можете указать артикул этого товара на форуме, и мы постараемся предоставить Вам исчерпывающую информацию, или Вы можете обратиться в ГСЦ, и мы уверены там Вам помогут.
А также если Вы были очевидцем ситуации, когда продавцы «спят» в магазине, мы будем Вам признательны, если Вы сообщите нам день и время, когда произошел прецедент. По данному случаю нами будет проведено служебное разбирательство и приняты необходимые меры .
В завершении еще раз благодарим Вас за то, что воспользовались нашим форумом и надеемся, что Вы останетесь лояльны к нашей компании.

[Svetlana3052]

[QUOTE=Наш репортер]Уважаемая Светлана!
Мы поблагодарим Вас за то, что воспользовались нашим ресурсом и выразили свое мнение. И если у Вас есть нарекания к какой – либо модели товара, Вы можете указать артикул этого товара на форуме, и мы постараемся предоставить Вам исчерпывающую информацию, или Вы можете обратиться в ГСЦ, и мы уверены там Вам помогут.
А также если Вы были очевидцем ситуации, когда продавцы «спят» в магазине, мы будем Вам признательны, если Вы сообщите нам день и время, когда произошел прецедент. По данному случаю нами будет проведено служебное разбирательство и приняты необходимые меры .
В завершении еще раз благодарим Вас за то, что воспользовались нашим форумом и надеемся, что Вы останетесь лояльны к нашей компании.[/QUOTЯ



Я рада, что услышала хоть несколько слов, похожих на уважительное отношение к клиенту. Порядок моих действий остается прежним. Ответа не жду, т.к. просто боюсь этих ничем не мотивированных лекций.
Светлана.

[Анатолий Николаевич]

Сообщение от Svetlana3052

но вряд ли менеджеры клиентоориентированных компаний, знающих золотое правило: "Клиент всегда прав", позволи ли бы себе отвечать в таком роде.
Светлана

Уважаемая Светлана!
Приношу Вам свои искренние извинения если Вы в стиле или тоне моего первого ответа Вам заподозрили недружелюбность или агрессию. Ни в коем случае не хотел Вас обидеть и настроить против нашей компании только хотел помочь Вам и подсказать как поступить с бракованной продукцией.
С уважением, Анатолий.

[padre]

Недавно приобрёл в одном из ваших магазинов кожанную сумку,после недели носки некоторые швы стали расходиться.возможно ли вернуть изделие и получить назад деньги?спасибо

[Galina N]

Пользуюсь интернет магазинами регулярно и поэтому есть с чем сравнивать. Покупала чемодан в отпуск , сам процесс заказа прошёл быстро, не отнимая у меня много времени. Общее впечатление о магазине и персонале - приятное! Оператор всегда на связи, любые вопросы решают практически моментально . Чемодан очень порадовал, компактный и надежный.
Желаю успехов в работе!
P.S. Увеличить ассортимент продукции.

[Наш репортер]

Сообщение от padre

Недавно приобрёл в одном из ваших магазинов кожанную сумку,после недели носки некоторые швы стали расходиться.возможно ли вернуть изделие и получить назад деньги?спасибо

Уважаемый padre!
Обратившись в наш Гарантийно-сервисный центр (ГСЦ), Вы сможете решить возникшую проблему с приобретенным товаром. После проведения экспертизы позволяющей определить причину повреждения, мы сможем предложить один из вариантов:
1) Если швы на товаре разошлись в результате имевшегося брака, мы готовы либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить его на аналогичный новый.
2) Если повреждения произошли в результате других причин, мы можем предложить Вам ремонт.
Для уточнения дополнительной информации по Вашему вопросу можно связаться с Гарантийным Сервисным Центром по тел. (495)234-62-75, сотрудники которого в любом случае постараются Вам помочь.