Вопросы, пожелания, предложения

[doktorgonzo]

Народ! Спасибо за очень качественные сумки! Девушка в полном восторге!

[Наш репортер]

Сообщение от doktorgonzo

Народ! Спасибо за очень качественные сумки! Девушка в полном восторге!

Уважаемый doktorgonzo!
Мы благодарны Вам за положительный отзыв, и нам вдвойне приятно, что Вы воспользовались нашим форумом.
А также, пользуясь, случаем сообщаем Вам, что некоторые данные, указанные Вами во время регистрации, не прошли модерацию и были изменены.

[Ольга вячеславовна]

Добрый день! 23.07.18 около 21:30 была в магазине в Москве станция метро кантемировская в ашан. Продавец (на значке имя Ольга) накричала на меня. Я была с маленьким ребенком с детской коляской . На входе в магазин продавец кричала мне , что куда я иду и тд. Я никогда не слышала от работников торговли грубости. Все учтивые, добро желательные , улыбчивые. Очень рас терялась . Вначале не могла понять , что делаю не так! Стала разворачивать коляску. Продавец кричала сильнее , что я не вижу куда еду , что стоит чемодан за восемь тысяч. Я извинилась. Я не видела за коляской, что колесом могу коснуться чемодана. Вместо доброго вечера, неприятный продавец. Она могла спокойно сказать, она видела, что не так. Вначале , я вообще решила, что магазин закрыт и я - назойливый покупатель , что-то хочу . Другой продавец спокойно отодвинула чемодан и я ушла. До этого выбрала себе вещи, думала куплю все сразу и увезу на коляске,но покупать в этом магазине нет желания. Понимаю , что один покупатель - капля в море . Я работаю в авиакомпании с большим потоком людей, нас всегда учат быть участными, внимательными, вежливыми. Хотя бы здороваться ! Говорить шопотом так, что тебя слышали тысячи. Пожелания к руководству ваших магазинов , обучать продавцов уважать клиентов. Криком не добиться результатов. Я умнее, этой женщины. Потом она в возрасте , я не позволю себе грубить в ответ.

[Отдел Кадров]

Сообщение от Ольга вячеславовна

Добрый день! 23.07.18 около 21:30 была в магазине в Москве станция метро кантемировская в ашан. Продавец (на значке имя Ольга) накричала на меня. Я была с маленьким ребенком с детской коляской . На входе в магазин продавец кричала мне , что куда я иду и тд. Я никогда не слышала от работников торговли грубости. Все учтивые, добро желательные , улыбчивые. Очень рас терялась . Вначале не могла понять , что делаю не так! Стала разворачивать коляску. Продавец кричала сильнее , что я не вижу куда еду , что стоит чемодан за восемь тысяч. Я извинилась. Я не видела за коляской, что колесом могу коснуться чемодана. Вместо доброго вечера, неприятный продавец. Она могла спокойно сказать, она видела, что не так. Вначале , я вообще решила, что магазин закрыт и я - назойливый покупатель , что-то хочу . Другой продавец спокойно отодвинула чемодан и я ушла. До этого выбрала себе вещи, думала куплю все сразу и увезу на коляске,но покупать в этом магазине нет желания. Понимаю , что один покупатель - капля в море . Я работаю в авиакомпании с большим потоком людей, нас всегда учат быть участными, внимательными, вежливыми. Хотя бы здороваться ! Говорить шопотом так, что тебя слышали тысячи. Пожелания к руководству ваших магазинов , обучать продавцов уважать клиентов. Криком не добиться результатов. Я умнее, этой женщины. Потом она в возрасте , я не позволю себе грубить в ответ.

Уважаемая Ольга Вячеславовна!
Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за то, что посещаете наши магазины.
Так же большое спасибо, что написали нам об этом инциденте.
Хотим Вас заверить, что в нашей компании принято уделять очень большое внимание качественному обслуживанию клиентов, и во главу угла мы всегда ставим интересы и комфорт наших покупателей.
Принимая во внимание произошедший инцидент, со своей стороны приносим Вам искренние извинения.
А так же считаем необходимым сообщить Вам о том, что после проведения расследования и в случае подтверждения данного инцидента, к продавцу-консультанту будет применено административное взыскание.
Ещё раз хотим поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь о работе наших сотрудников. Надеемся, что несмотря ни на что, Вы по-прежнему останетесь лояльным клиентом нашей Компании.

[ОВК]

Сообщение от Ольга вячеславовна

Добрый день! 23.07.18 около 21:30 была в магазине в Москве станция метро кантемировская в ашан. Продавец (на значке имя Ольга) накричала на меня. Я была с маленьким ребенком с детской коляской . На входе в магазин продавец кричала мне , что куда я иду и тд. Я никогда не слышала от работников торговли грубости. Все учтивые, добро желательные , улыбчивые. Очень рас терялась . Вначале не могла понять , что делаю не так! Стала разворачивать коляску. Продавец кричала сильнее , что я не вижу куда еду , что стоит чемодан за восемь тысяч. Я извинилась. Я не видела за коляской, что колесом могу коснуться чемодана. Вместо доброго вечера, неприятный продавец. Она могла спокойно сказать, она видела, что не так. Вначале , я вообще решила, что магазин закрыт и я - назойливый покупатель , что-то хочу . Другой продавец спокойно отодвинула чемодан и я ушла. До этого выбрала себе вещи, думала куплю все сразу и увезу на коляске,но покупать в этом магазине нет желания. Понимаю , что один покупатель - капля в море . Я работаю в авиакомпании с большим потоком людей, нас всегда учат быть участными, внимательными, вежливыми. Хотя бы здороваться ! Говорить шопотом так, что тебя слышали тысячи. Пожелания к руководству ваших магазинов , обучать продавцов уважать клиентов. Криком не добиться результатов. Я умнее, этой женщины. Потом она в возрасте , я не позволю себе грубить в ответ.

Здравствуйте, Ольга Вячеславовна.

Благодарим вас за то, что написали нам о случившемся. Мы проанализировали произошедшую ситуацию и хотим принести извинения за то, что к вам отнеслись не совсем доброжелательно и тон общения продавца был не достаточно приветливым.
В качестве извинений готовы предложить вам компенсацию. Для того чтобы её получить, пришлите, пожалуйста, свои контакты на почту max.m@sumkin.ru или на номер 8-977-576-8414.
Со своей стороны заверяем вас, что с продавцом проведена серьёзная работа, которая надеемся, исключит аналогичные ситуации в дальнейшем.
———————
С уважением, руководство ОВК.

[Мила]

Здравствуйте) 22 июля покупала сумку, в этот же день был возврат товара. Покупка была по карте. Скажите пожалуйста, как долго происходит возврат денег на карту?

[Наш репортер]

Сообщение от Мила

Здравствуйте) 22 июля покупала сумку, в этот же день был возврат товара. Покупка была по карте. Скажите пожалуйста, как долго происходит возврат денег на карту?

Уважаемая Мила!
Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом.
Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления в систему. Таким образом, возврат денег на карту, сроки зачисления могут варьироваться от 3 до 40 рабочих дней.

[Scarface13]

В пятницу купил сумку, оказалась с браком. Натолкнувшись на не самое лучшее обслуживание в империи сумок, приехал в сервисный центр на водном, где, к моей радости, мне без лишних вопросов вернули деньги, на которые я тут же и купил сумку лучше.
Спасибо отдельное Наталье, Татьяне и Сергею Дмитриевичу.

[Наш репортер]

Сообщение от Scarface13

В пятницу купил сумку, оказалась с браком. Натолкнувшись на не самое лучшее обслуживание в империи сумок, приехал в сервисный центр на водном, где, к моей радости, мне без лишних вопросов вернули деньги, на которые я тут же и купил сумку лучше.
Спасибо отдельное Наталье, Татьяне и Сергею Дмитриевичу.

Уважаемый Scarface13!
Спасибо, что воспользовались нашим форумом, считаем здесь уместным сказать, что, к сожалению, мы не можем прокомментировать работу сотрудников "Империи сумок", ввиду того, что наши полномочия в данном случае заключаются только в оказании сервисных услуг. Замечательно, что Ваш вопрос разрешился.
И, конечно, мы признательны за положительную оценку работы сотрудников ГСЦ "Мистер Сумкин". Всегда приятно получать положительные отзывы, а отзывы покупателей - это самый главный показатель работы. Сотрудники, которых Вы отметили в своем сообщении, обязательно прочитают Ваши слова благодарности.

Мы и в дальнейшем будем помогать нашим клиентам и делать всё возможное, чтобы наши покупатели были довольны и приобретённым товаром, и оказанным сервисом.

[Алексей 81]

Приобрел ремень в аэропорту Шереметьево в вашем магазине. Через месяц сломалась пряжка. Ремень перестал застёгивается. Работал от зажима. Магазин ремень не принял, ссылаясь на правила гарантии. Предложил съездить в сервисный центр. Для меня это крайне сложно. Так как в Москве бываю только транзитом. Как отремонтировать или вернуть деньги.