Вопросы, пожелания, предложения

[Инна Bладимировна]

Сообщение от СЛОН

После покупки 01июля 2018 на сумму 3490 не были начислены баллы на карту 0000000320221 разберитесь пожалуйста. Товарный и кассовы чек есть в наличии.

Уважаемая СЛОН !
Спасибо, что воспользовались нашим форумом!
Мы рады, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом..
И, чтобы более детально разобраться в Вашем вопросе, Вы можете позвонить по телефону, указанному на Бонусной карте.

[Lemona]

Добрый день,уже достаточно длительное время покупаем с мужем различные изделия в вашей сети.Были и удачные модели и менее удобные,но это не к вам претензия.За все это время ниодного нарекания по качеству не было.Но не в этот раз.В июле купила сумку планшет отцу,дабы он не пихал ключи и документы по карманам,да,это не дорогая модель,относительно многих,но для таких мелочей-вполне удобный вариант.В конце августа от сумки отлетает ремень.Крепления очень неудачные,винтики вкрученные в сам планшет,при этом еще и драный след оставили.Но отец мужчина не притязательный.и стал просто носить ее за ручку.Вчера в магазине,он стал ее открывать,и молния вылетела из пазов,отлетевшую железку мы так и не нашли.Вышло сплошное расстройство,а не покупка.

[ГСЦ]

Сообщение от Lemona

Добрый день,уже достаточно длительное время покупаем с мужем различные изделия в вашей сети.Были и удачные модели и менее удобные,но это не к вам претензия.За все это время ниодного нарекания по качеству не было.Но не в этот раз.В июле купила сумку планшет отцу,дабы он не пихал ключи и документы по карманам,да,это не дорогая модель,относительно многих,но для таких мелочей-вполне удобный вариант.В конце августа от сумки отлетает ремень.Крепления очень неудачные,винтики вкрученные в сам планшет,при этом еще и драный след оставили.Но отец мужчина не притязательный.и стал просто носить ее за ручку.Вчера в магазине,он стал ее открывать,и молния вылетела из пазов,отлетевшую железку мы так и не нашли.Вышло сплошное расстройство,а не покупка.

Добрый вечер Lemona.
Мы Сожалеем о неприятности с Вашей сумкой! Чтобы попытаться Вам помочь,нам нужно увидеть сумку. Для этого Вам нужно подъехать в наш сервисный центр находящийся по адресу: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

[Lemona]

Сообщение от ГСЦ

Добрый вечер Lemona.
Мы Сожалеем о неприятности с Вашей сумкой! Чтобы попытаться Вам помочь,нам нужно увидеть сумку. Для этого Вам нужно подъехать в наш сервисный центр находящийся по адресу: м.Водный стадион, Кронштадтский б-р, д.9 стр.4, тел: (495)234-62-77, Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Большое спасибо,за ответ! Я в вашей подписи увидела ещё ТЦ спектр,а туда можно? Или лучше на водный?

[ГСЦ]

Сообщение от Lemona

Большое спасибо,за ответ! Я в вашей подписи увидела ещё ТЦ спектр,а туда можно? Или лучше на водный?

Добрый день Lemona.
Вы можете подъехать туда, куда Вам будет удобнее.

[Валерий]

Добрый день,

В 2017 году в магазине Светофор (г. Люберцы) была приобретена сумка в Вашем магазине (см. фото)
Цена данной сумки - 7900рублей.
К качеству кож. изделия претензий нет, кожа натуральная и очень приятная.

Но вот спустя примерно 1,5 года, на молнии на одном из отделений на изгибе, появилась протертость (образовалась дырка).
И молния перестала открывается / закрывается.

В том же магазине есть ремонт сумок, курток, молний и т.д.
Я показал данную проблему, на что мастер сообщил, что данная проблема связанна с некачественной молнией, или браком замочка, который имеет острые концы (зазубрины) в следствии которых при открытии / закрытии отделения - на молнии образовалась на изгибе дырка.

Обратившись по адресу (гарантийное обслуживание) remont@sumkin.ru к Сергею, получен был ответ:
"К сожалению данный ремонт мы выполнить не сможем, т.к. молния вшивается при изготовлении изделия, на начальном этапе производства."

То есть сумка стоимостью в 7900 рублей, имеет не качественную или бракованную молнию, которой хватает менее чем на 1,5 года ?
И ремонту она не подлежит?

Уважаемая администрация компании Mr. Сумкин
Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.
Стоимость данного изделия не маленькая, а как оказалось качество или исполнение (брак молнии) повлияли на то, что далее использовать сумку нельзя.
Как быть ?

[ГСЦ]

Сообщение от Валерий

Добрый день,

В 2017 году в магазине Светофор (г. Люберцы) была приобретена сумка в Вашем магазине (см. фото)
Цена данной сумки - 7900рублей.
К качеству кож. изделия претензий нет, кожа натуральная и очень приятная.

Но вот спустя примерно 1,5 года, на молнии на одном из отделений на изгибе, появилась протертость (образовалась дырка).
И молния перестала открывается / закрывается.

В том же магазине есть ремонт сумок, курток, молний и т.д.
Я показал данную проблему, на что мастер сообщил, что данная проблема связанна с некачественной молнией, или браком замочка, который имеет острые концы (зазубрины) в следствии которых при открытии / закрытии отделения - на молнии образовалась на изгибе дырка.

Обратившись по адресу (гарантийное обслуживание) remont@sumkin.ru к Сергею, получен был ответ:
"К сожалению данный ремонт мы выполнить не сможем, т.к. молния вшивается при изготовлении изделия, на начальном этапе производства."

То есть сумка стоимостью в 7900 рублей, имеет не качественную или бракованную молнию, которой хватает менее чем на 1,5 года ?
И ремонту она не подлежит?

Уважаемая администрация компании Mr. Сумкин
Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.
Стоимость данного изделия не маленькая, а как оказалось качество или исполнение (брак молнии) повлияли на то, что далее использовать сумку нельзя.
Как быть ?

Уважаемый Валерий! Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом. Нам искренне жаль, что с Вашей сумкой произошла поломка. К сожалению, мы не можем согласиться с утверждением, что данный дефект связан с некачественной молнией или браком замочка, если бы проблема была именно в этом, данный дефект проявился бы в более короткий срок. Также, на фото видно, дефект молнии находится рядом с её изгибом, а это место подвергается более интенсивной нагрузке, чем на прямой, что при не аккуратном закрывании молнии может приводить к такой проблеме. В подтверждение нашей уверенности в качестве товара и отсутствии в нём заводского брака, мы готовы на проведение независимой экспертизы, если Вы того потребуете. Но напомним, что согласно ЗоЗПП, если экспертиза подтвердит нашу правоту, расходы лягут на Вас. Валерий, возможно Вы зря приняли слова мастера из ремонта курток за аксиому и, если постараетесь, вспомните ситуации, когда, из-за спешки, чтобы быстрее застегнуть сумку, тянули замок сильнее, чем обычно. Замок застревал, иногда сильно, и Вы настойчиво открывали/закрывали его не один раз. Такие ситуации можно часто наблюдать у касс, когда люди оплатив покупки вынуждены торопиться, чтобы освободить место для следующего покупателя. Спешка - причина проблем с молниями в 99% случаев, мы утверждаем это опираясь на 25-ти летний опыт работы с сумками. Хоть с момента покупки и прошло 1.5 года и гарантийный срок истёк, мы рады были бы отремонтировать Вашу сумку, но, к сожалению, работу такой сложности выполнить действительно не сможем. Но чтобы хоть как-то уменьшить Ваше расстройство мы оставили Вам подарок в личном сообщении. Надеемся он Вас приободрит и Вы останетесь нашим покупателем и впредь!

[Валерий]

Сообщение от ГСЦ

Уважаемый Валерий! Спасибо, что являетесь нашим покупателем и воспользовались форумом. Нам искренне жаль, что с Вашей сумкой произошла поломка. К сожалению, мы не можем согласиться с утверждением, что данный дефект связан с некачественной молнией или браком замочка, если бы проблема была именно в этом, данный дефект проявился бы в более короткий срок. Также, на фото видно, дефект молнии находится рядом с её изгибом, а это место подвергается более интенсивной нагрузке, чем на прямой, что при не аккуратном закрывании молнии может приводить к такой проблеме. В подтверждение нашей уверенности в качестве товара и отсутствии в нём заводского брака, мы готовы на проведение независимой экспертизы, если Вы того потребуете. Но напомним, что согласно ЗоЗПП, если экспертиза подтвердит нашу правоту, расходы лягут на Вас. Валерий, возможно Вы зря приняли слова мастера из ремонта курток за аксиому и, если постараетесь, вспомните ситуации, когда, из-за спешки, чтобы быстрее застегнуть сумку, тянули замок сильнее, чем обычно. Замок застревал, иногда сильно, и Вы настойчиво открывали/закрывали его не один раз. Такие ситуации можно часто наблюдать у касс, когда люди оплатив покупки вынуждены торопиться, чтобы освободить место для следующего покупателя. Спешка - причина проблем с молниями в 99% случаев, мы утверждаем это опираясь на 25-ти летний опыт работы с сумками. Хоть с момента покупки и прошло 1.5 года и гарантийный срок истёк, мы рады были бы отремонтировать Вашу сумку, но, к сожалению, работу такой сложности выполнить действительно не сможем. Но чтобы хоть как-то уменьшить Ваше расстройство мы оставили Вам подарок в личном сообщении. Надеемся он Вас приободрит и Вы останетесь нашим покупателем и впредь!

Спасибо за "развернутый" ответ.
Который не содержит полезной информации.
Повторюсь ключевые слова тут:
Цена - 8000 за такое небольшое изделие (клатч)
Срок службы молнии - менее 1,5 года
Гарантия / Ремонт - отказ производителя (продавца)

Я покупал данную сумму пользоваться, а не любоваться на нее. А слово пользоваться подразумевает открытие и закрытие, а то что вы пишите про НЕ бережное отношение - это ваши домыслы и отговорки.

Молния не качественная!
Это подтвердил сегодня уже второй не относящийся к вам мастер по ремонту.
А признать и заменить - Вы отказываетесь.

Про независимую экспертизу то же не стоит запугивать, что заплатим за нее мы. Ее стоимость составляет не более 2500 за такое изделие.
Вы еще это докажите, что это относиться к тому,что "дырку" сделал я? как не бережное отношение. Т.к. любая экспертиза при осмотре детали выявит идеальное состояние в целом. Т.к. ее эксплуатация была далеко не каждый день. А как факт - молния испортилась.
Вам знакомы ситуации когда молнии на куртках служат более 4-5 лет? и носит ее допустим ребенок которому не свойственно бережное обращение!
А ваша сумка (клатч) стоимостью 8 тыс работает менее 1,5 года.

Сегодня позвонил в магазин по вашему подарку. И захотел воспользоваться скидкой. Оказывается она идет далеко не на всю продукцию и на определенную стоимость вещей. Опять обман и не приятные ощущения от общения с вашим представителем.

P.S.
Мое время стоит гораздо дороже, чем обращение в экспертизу, а далее претензия и встреча в суде.
Где окупаемость в мою пользу, сумки и расходов на моего юриста будет куда выше стоимости изделия. И вы это понимаете.
Но мы поступим другим способом.
Я владелец 3х интернет магазинов. Посещаемость каждого магазина в сутки более 800-1000 уникальных посетителей.
На главной странице каждого проекта есть раздел: Обман / Не добросовестный продавец.
В данный раздел я размещаю всю нашу с вами переписку, как по почте так и в форуме ( с вашим отказов в ремонте и обмене, и ваши домыслы про не качественное использование)
А далее каждый мой клиент (потенциально ваш), каждый мой посетитель сделает для себя выводы!
Покупать ли изделия в ваших магазинах или изделие выйдет из строя и т.д.... по вашему сценарию.

[Руслан]

30.09.18г. был преобретен портмоне с зажимом для денег за 1950 р. ,в магазине вднх золотой вавилон, 6.10.18г. портмоне был сдан обратно в магазин, т.к. внутренний отсек для купюр отклеился и купюры приклеивались к портмоне. На мою просьбу вернуть мои деньги из за некачественного товара и не соответствия размера внутреннего отсека под банкноты банка россии ,мне было ОТКАЗАНО. И причину назвали - что имеет следы эксплуатации. Но предложили сдать на гарантийный ремонт, как я и поступил. Помогите со сложившейся ситуацией. Мой номер 89687916330

[ГСЦ]

Сообщение от Валерий

Спасибо за "развернутый" ответ.
Который не содержит полезной информации.
Повторюсь ключевые слова тут:
Цена - 8000 за такое небольшое изделие (клатч)
Срок службы молнии - менее 1,5 года
Гарантия / Ремонт - отказ производителя (продавца)

Я покупал данную сумму пользоваться, а не любоваться на нее. А слово пользоваться подразумевает открытие и закрытие, а то что вы пишите про НЕ бережное отношение - это ваши домыслы и отговорки.

Молния не качественная!
Это подтвердил сегодня уже второй не относящийся к вам мастер по ремонту.
А признать и заменить - Вы отказываетесь.

Про независимую экспертизу то же не стоит запугивать, что заплатим за нее мы. Ее стоимость составляет не более 2500 за такое изделие.
Вы еще это докажите, что это относиться к тому,что "дырку" сделал я? как не бережное отношение. Т.к. любая экспертиза при осмотре детали выявит идеальное состояние в целом. Т.к. ее эксплуатация была далеко не каждый день. А как факт - молния испортилась.
Вам знакомы ситуации когда молнии на куртках служат более 4-5 лет? и носит ее допустим ребенок которому не свойственно бережное обращение!
А ваша сумка (клатч) стоимостью 8 тыс работает менее 1,5 года.

Сегодня позвонил в магазин по вашему подарку. И захотел воспользоваться скидкой. Оказывается она идет далеко не на всю продукцию и на определенную стоимость вещей. Опять обман и не приятные ощущения от общения с вашим представителем.

P.S.
Мое время стоит гораздо дороже, чем обращение в экспертизу, а далее претензия и встреча в суде.
Где окупаемость в мою пользу, сумки и расходов на моего юриста будет куда выше стоимости изделия. И вы это понимаете.
Но мы поступим другим способом.
Я владелец 3х интернет магазинов. Посещаемость каждого магазина в сутки более 800-1000 уникальных посетителей.
На главной странице каждого проекта есть раздел: Обман / Не добросовестный продавец.
В данный раздел я размещаю всю нашу с вами переписку, как по почте так и в форуме ( с вашим отказов в ремонте и обмене, и ваши домыслы про не качественное использование)
А далее каждый мой клиент (потенциально ваш), каждый мой посетитель сделает для себя выводы!
Покупать ли изделия в ваших магазинах или изделие выйдет из строя и т.д.... по вашему сценарию.

Уважаемый Валерий! Мы готовы самостоятельно организовать проверку клатча независимой экспертизой, для этого Вам нужно только передать его в сервисный центр. Если Вы окажетесь правы, мы оплатим экспертизу, вернём Вам деньги за товар и извинимся.
Наш подарок не обман и никаких дополнительных условий для его получения нет, и не было. Позвоните нам по телефону 8-495-234-62-75 и мы поможем Вам разобраться с его получением.